Hallo,
nachdem ich mich schon mehrmals erfolglos mit dem Kundendienst auseinandergesetzt haben, versuche ich es nun noch auf diesem Weg. Seit Mitte Oktober fällt meine Download-Geschwindigkeit am Abend dramatisch ab. Bisher wurden hierzu schon einige Tickets geöffnet, aber immer wieder geschlossen ohne das eine Besserung aufgetreten ist. Das letzte Ticket. welches eine Entstörung am Anschluss beschreibt, ist nun schon seit November offen, seit dem habe ich auch von keinem Vodafone-Mitarbeiter mehr etwas gehört. Wäre also sehr freundlich, wenn sich ein Moderator hier der Sache annehmen könnte und mir zumindest eine Gutschrift beschaffen könnte, immerhin bezahle ich weit mehr als die Leistung wert ist die ich erhalte. Zunächst wäre ich aber schon glücklich, wenn sich anders als im November überhaupt ein Moderator der Sache annehmen würde. Ein Speedtest von gerade eben befindet sich am Ende der Nachricht.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Red Internet & Phone 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6490 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Internet am Abend viel zu langsam, Download unter 5 mbps - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari - Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS - Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
Mitte Oktober
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- Siehe Anhang
Screenshot Speedtest
