522 MHz gestört

[rv112]

Hallo!

Vor knapp 2 Wochen wurden bei mir Wartungsarbeiten durchgeführt und in diesem Zuge die Anzahl der DS Kanäle von 22 auf 31 erhöht. Leider wurde dadurch auch der 522 MHz Kanal geschaltet, welcher seitdem massiv gestört ist und unzählige korrigierbare, sowie unkorrigierbare Fehler aufweist. Das hat zur Folge dass bei geringer Last bereits Packetloss sowie erhöhte Pingzeiten auftreten.

Besteht Hoffnung dass Unitymedia diesen Kanal abschaltet? 

[Cla1re]

Hallo RV112,

melde dich doch mal bei den Kollegen im Kundensupport per Chat oder an der Hotline und lass uns nachschauen wie wir das beheben können.

Ihr Kontakt zu Unitymedia

LG
ClaireUM

[Ilja13]

Wenn die Box in 2 Wochen 74 nicht behebbare Fehler meldet, ist es absolut ignorierbar.

Das sind 74 Netzwerkpakete, die verworfen und neu angefordert wurden. Das würdest du nicht mal bei Online-Spielen merken. Dieser Wert pro Stunde wäre für mich noch absolut akzeptabel. Pro Minute würdest du es allerdings evtl. merken.

Die Werte summieren sich seit Modem Neustart.

[rv112]

So sieht es nach 7 Tagen aus. Für mich ist das nicht akzeptabel, da ich eine einwandfreie Leitung erwarten kann wie zuvor auch. 

@ClaireUM

Der Chat "misst" erst 5 Minuten lang die Leitung um dann mit der Aussage:

"Sehr geehrter Kunde, eine aussagekräftige Analyse ist nur dann möglich, wenn sie mindestens 3 Tests innerhalb von 48 Stunden ausgeführt haben. Diese sollten jeweils im Abstand von 4-6 Stunden erfolgen. " mich abzuspeißen.

Nachdem ich dem Mitarbeiter noch mal erklärt habe worum es überhaupt geht, verwies man mich an den Level 2 Support. Dort klopfe ich nun mal an...

[rv112]

So, mit dem Support telefoniert und was soll ich sagen? Die erste Frage in gebrochenem Deutsch war "was ist diese Packetloss? Ich habe davon noch nix gehört". 

Natürlich konnte man mir nach meiner Erklärung und der Aufarbeitung technischer Grundlagen zum Kabelnetz nichts anfangen und mir abschließend auch nicht weiter helfen.

[Ilja13]

Wende dich über Chat an den Support.

Solche Profis hatte ich auch schon an der Hotline.

[rv112]

Habe ich doch. Dort verwies man mich an den telefonischen Support, da man mit meinem Problem nichts anfangen konnte.

Sowas kenne ich von der Telekom nicht. Dort trifft man stets auf Berater die zumindest technische Grundlagen haben und wenn er merkt dass der Kunde besser informiert ist, geht es eine Stufe wo einem von Fachleuten geholfen wird. Sowas scheint es bei UM für den Endkunden wohl leider nicht zu geben.

[rv112]

Ich finde es übrigens verwunderlich dass mein Thread hier als "gelöst" markiert wurde, wobei mir keiner der 3 Ansprechpartner von Unitymedia auch nur ansatzweise helfen konnte. Vielmehr wurde nicht mal das Problem verstanden. 

[#9]

Editier den Thread und schreib UNGELÖST rein, vielleicht bekommst du dann wieder aufmerksamkeit.

[rv112]

1. kann ich den Thread nicht editieren

2. hat ClaireUM den Thread als gelöst gesetzt und ihre Antwort als "richtige" Antwort gewertet.