Fehler err-1409 in GigaTV-App

[Volker16]

Nutzung der App auf dem Handy ist problemlos. Auf dem Tablet (Huawei M2-A01W, android 5.1.1) seit ca. Dezember immer Fehlermeldung. Die App ist aufrufbar, die Sender werden angezeigt, aber beim Abspielen wird der Bildschirm schwarz, Streamingproblem err-1409 angezeigt. Im Kundenportal in der Geräteübersicht habe ich es gelöscht und die App de- und neu installiert. Bisher keine Abhilfe.

Im Forum haben bereits mehrere diese Fehlermeldung angezeigt. Es ist dort aber keine Lösung ersichtlich.

Kann jemand weiterhelfen?

Danke

[Martin59]

Hallo Volker16,

schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, dem Geburtsdatum, der Adresse und Deiner Kundennummer.

Lass dann eine kurze Rückmeldung hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[Volker16]

Hallo Martin, ich habe die PN verschickt.

Volker16

[Sparplug]

Guten Abend, 

ich habe seit dem 31.12. das selbe Problem auf meinem LG G8X (Android 9). Ich bekomme immer nur den Fehler 1409.

Gruß

[Tobias]

Hey @Volker16,

ich übernehme mal. Kannst Du irgendwie den Cache der App auf dem Tablet löschen? Ist das bei allen Sendungen, oder nur bei bestimmten?

LG

Tobias

[Sparplug]

Cache löschen und Neuinstallieren bringt nichts. Und der Fehler betrifft alle Sender.

[Volker16]

Hallo Tobias, Cache wurde gelöscht, hilft nichts. Ich bekomme die Übersicht aller Sender, sogar Aufnahmen sind programmierbar. Aber sowie ich auf ansehen gehe, egal welcher Sender oder Aufnahmen, kommt die Fehlermeldung.

Volker16

[ERFD]

Hallo Volker16,

danke für das bereinigen der App. Schade das dies nicht hilft. Nun muss sich damit der technische Fachbereich damit auseinander setzen. Wir stellen dazu ein Ticket für Dich ein.

Gruß Fred

[Volker16]

Hallo, habe seitdem leider noch nichts wieder gehört. Gibt es bereits eine Lösung?

[ERFD]

Hallo Volker16,

bisher ist der Fachbereich noch dazu in der Analyse. Ich vermute, dass hierfür ein Update der App erforderlich ist.

Gruß Fred