Guten Tag,
Ich versuche es mal hier, da ich am Telefon nur vertröstet werde.
Ich habe vor zwei Wochen das erste Mal mit Vodavone Kontakt aufgenommen und die CallYa Karte meiner Tochter in eine Zusatzkarte (Partnerkarte) zu meinem Hauptvertrag umzuwandeln. Man sagte mir, es sei kein Problem. Ich habe es mehr als einmal gesagt, daher wunderte ich mich, als dann 3 Tage später eine neue SIM-Karte mit neuer Rufnummer in der Post war.
Also erneut angerufen und erklärt was ich möchte und gesagt, dass ich die neue Nummer widerrufen möchte. Diesmal kam auch eine Mail in der stand "Wechsel von CallYa in einen Vertrag" mit der Aussage am Telefon, dass das 2-3 Tage dauern könnte.
Ich habe sogar länger gewartet. Habe ein paar Tage später in der Mail gesehen, dass man den Bestellstatus einsehen kann. Bin da drauf gegangen und dann stand da: "Wir prüfen ihre Bonität". Habe erneut bei Vodafone angerufen, dort wurde mir dann erstmal gesagt, dass die neue Rufnummer NICHT storniert wurde. Sei aber kein Problem, da ich noch innerhalb der Widerrufsfrist war. Desweiteren wurde mir gesagt, dass mehrere jetzt das Problem hätten mit der Bonitätsprüfung, ich soll noch 2 Tage weiter warten.
Jetzt sind mehr als 2 Tage rum und es steht immer noch das gleiche. Es passiert einfach nichts.
Warum geht es schnell wenn man einen neuen Vertrag mit neuer Nummer macht, aber wenn man von CallYa in einen Vertrag wechseln will dauert es über eine Woche?
Warum geht die Bonitätsprüfung für einen neuen Vertrag am Telefon sofort, aber für den Wechsel von CallYa mittlerweile über eine Woche?
Und immer heißt es nur "warten sie noch ein paar Tage"... Wo ist denn das Problem? Ich versteh es nicht. Ist man als Bestandskunde weniger attraktiv?
Gibt es hier irgendjemand, der eine kompetente Antwort geben kann, als nur "warten sie noch 1-2 Tage"?
Gruß
