Hallo Vodafone Team,
leider muss ich mich auf diesem Wege aufgrund von Problemen bei meiner Vertragsverlängerung an Sie wenden.
Mein Mobilfunkvertrag wurde 2010 geschlossen und läuft seither bei Vodafone. Derzeit ist dieser zum morgigen Tag gekündigt. Und nach Rücksprache mit Ihren Mitarbeitern an der Hotline wurde mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung gemacht. Mir wurde versichert, dass ich dieses Angebot an den Weihnachtsfeiertagen und bis einschließlich Sonntag telefonisch abschließen kann.
Nun musste ich feststellen, dass die Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung über die Feiertage nicht erreichbar sind. Die Mitarbeiter an der Hotline können diese Vertragsverlängerung so nicht durchführen.
Es kam mir nur ein neuer Vertrag mit neuer Rufnummer angeboten werden. Begründung war, es ist für beide Seiten lukrativer.
Das Angebot am 23.12.2020 auf der Hotline 0800 5054476: * und die Rufnummer bleibt gleich. Dieses Angebot wollte der Mitarbeiter heute nur bei einer neuen Rufnummer machen.
Über Facebook wurde mir vom Vodafone Service Red S für * angeboten. Besser wie am Telefon aber immer noch * mehr und * zu wenig.
Das Angebot vom 23.12.2020 würde ich gerne annehmen.
Ich denke Sie können meinen Unmut und Unzufriedenheit über den Service verstehen.
Ich würde ich sehr freuen, wenn ich hierzu eine Rückmeldung erhalten würde.
Vielen herzlichen Dank und frohe Feiertage.
Viele Grüße
Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS
