Guten tag,
Folgendes Problem.
Am 01.12 habe ich mit einem Mitarbeiter folgende Dinge besprochen das auf meinem Tarif den ich vorzeitig verlänger ein treue Rabatt drauf gerechnet wird. Außerdem bestand ich drauf die Vertragsunterlagen mit allen Informationen zu bekommen. Der Mitarbeiter versicherte mir dies. Ich sollte diese in 5-7 Tagen per E-Mail bekommen. Diese habe ich jedoch bis heute nicht erhalten, dadurch konnte ich meine vertragsdsten nicht überprüfen ob alles korrekt ist. Der Mitarbeiter sagte mir Auserdem das der treue Rabatt ab der nächsten Rechnung berechnet wird, was für mich auch Sinn macht ist ja ein treue Rabatt auf eine vorzeitige Vertragsverlängerung. Dann habe ich meine Rechnung angestaut und es wurde kein Rabatt abgezogen. Daraufhin mit einem Mitarbeiter in Verbindung gesetzt und er sagte mir das der Rabatt erst ab dem regulären Vertragsverlärngerungsdatum gilt.
Da das Gespräch ja aufgezeichnete wurde kann man schnell feststellen das ich nicht die Leistungen und versprechen erhalten habe die mir zugesichert wurden sind.
Da der Kundenservice nicht wirklich hilfreich ist hoffe ich das mir hier jemand helfen kann
