Vertrag verlängert, Rabatt wird auf neuer Rechnung als Kosten dargestellt und in Rechnung gestellt

[Poddy1337]

Hallo zusammen,

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone. Habe die letzten 2 Jahre 19,99 € pro Monat bezahlt und vor kurzem wurde mir angeboten, diesen Vertrag zu verlängern bzw. bei etwas besserem Datenvolumen die übrigen Konditionen zu behalten (so auch die 19,99 € bzw. sogar etwas weniger). Nun habe ich aber eine Rechnung von 36,32 € erhalten und das stimmt nicht. Bei der Rechnung wird zudem ein Rabatt angegeben, der aber als Kosten in der Rechnung berücksichtigt wird, sich also negativ auswirkt. 

Ich wäre froh, wenn mir hierzu jemand helfen könnte. Vielen Dank!

Liebe Grüße

[Falkenhorst]

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@Poddy1337  schrieb:

Bei der Rechnung wird zudem ein Rabatt angegeben, der aber als Kosten in der Rechnung berücksichtigt wird, sich also negativ auswirkt. 

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Dann wurde dieser Rabatt in der vorherigen Rechnung "vorfällig" erteilt, zwischenzeitlich gelösht und dadurch nun im gleich betreffenden Abrechnungszeitraum belastet.

[Poddy1337]

Danke Falkenhorst für die Antwort. Und was ist da der typische Werdegang? Wird das korrigiert mit der nächsten Rechnung oder wie geht das weiter? Ich verstehe den Vorgang in seiner Gänze leider noch immer nicht so richtig. Hilf mir bitte auf die Sprünge 🙂

[Falkenhorst]

das kannst du nur über die Kundenbetreuung klären. Wir User in diesem Kundenforum haben ja keinen Zugriff auf Kundendaten.