Tarifwechsel Mobilfone in ein preiswerteren Tarif

[Papa-Wick]

So vergrault Vodafone seine Kunden.

Ich möchte von RED-2017-M in RED-XS wechseln. Ohne neues Telefon mit zu bestellen geht das nicht. Ohne Telefon kann ich nur in RED-M wechseln. Möchte ich aber nicht.

Das heißt, um mein Telefonnummer zu behalten, bin ich jetzt gezwungen erst in CallYa zu wechseln. Danach kann ich dann  wieder auf RED-XS  'upgraden'.  Wie bescheuert ist das dann !

[Lalapanzi]

Hallo @Papa-Wick,

wer erzählt denn so einen Unsinn? Spätestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist dieser Tarifwechsel möglich, aus Kulanz auch früher.

Es ist richtig, dass eine vorzeitige Vertragsverlängerung mit Handy auch offiziell schon drei Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit möglich ist (die Laufzeit wird dann hinten angehängt), das gilt aber nicht für Tarife ohne Handy. Selber wechseln kann man exakt nach den 24 Monaten, früher ggfs. aus Kulanz über die Kundenbetreuung.

Es ist nicht nötig, erst in CallYa zu wechseln, um den Red XS zu bekommen. 

Viele Hrüße

Lalapanzi

[Matthes]

Hallo Papa-Wick,

sehe das wie Lalapanzi und kann die Aussage auch nur so bestätigen.

Ggfs. wären ein paar Fakten, wie z.B. Vertragsende bzw. seit wann der Red M 2017 (mit oder ohne Handy) gebucht ist, sinnvoll.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Papa-Wick]

Hallo Matthes,

vielen Dank für deine Antwort. 

Ich habe 3x angerufen, weil ich es nicht glauben konnte und 3 verschiedene Mitarbeiter haben sich meinen Vertrag angeschaut und mir gesagt, dass eine Wechsek in RED-XS ohne die Mitbestellung eines neuen Telefons nicht geht. 

Mein Vertrag endet jetzt kommenden Samstag 29.08.2020. Ich habe bereits vor 3 Monate gekündigt und dazu eine Bestätigung erhalten.  Was komme ich jetzt zu meinem gewünschten Vertrag ?

[Lalapanzi]

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@Papa-Wick  schrieb:

Mein Vertrag endet jetzt kommenden Samstag 29.08.2020. Ich habe bereits vor 3 Monate gekündigt und dazu eine Bestätigung erhalten.  Was komme ich jetzt zu meinem gewünschten Vertrag ?

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Indem Du ihn zum 29.08. in Red XS Sim only umstellen lässt.

Hast Du denn nur mit der Kundenbetreuung gesprochen oder auch mit der Kundenrückgewinnung? Das halte ich in diesem Fall für zielführender.

[Papa-Wick]

Hallo Lalapanzi,

erst mal herzlichen Dank für deine Hilfe.

Wie komme ich dann am einfachsten in Kontakt mit der Kundenrückgewinnung ?

Gibt es da eine Emailadresse ?

Oder anrufen  bei der Kundenbetreuung und dann nach Kundenrückgewinnung fragen ?

Mit freundlichem Gruß

Papa-Wick

[Lalapanzi]

Genau, ruf bei der Kundenbetreuung an und lass Dich zur Kundenrückgewinnung durchstellen. Das geht unter der Woche von 8 bis 20 Uhr.

[Papa-Wick]

... vielen Dank

und weiterhin noch einen schönen Abend !

[Matthes · Accepted solution]

Tut mir leid, dass Du mehrfach diese Info eines nicht möglichen Wechsels erhalten hast. So soll das natürlich nicht sein.

Papa-Wick schrieb: Mein Vertrag endet jetzt kommenden Samstag 29.08.2020.

Ein Wechsel in den gewünschten SIM-only Tarif ist zum Ende der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit + 1 Tag möglich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Papa-Wick]

Vielen Dank für eure Hilfe.

Hat jetzt geklappt !