Restlaufzeitprogramm

[Chris611]

Hallo, 

ich habe telefonisch einen Vertrag bei Vodafon abgeschlossen (mit GigaKombi) und mir wurde am Telefon versichert, dass die Restlaufzeit Übernahme wegen meines alten Vertrags möglich ist.

Wenn ich mich jetzt allerdings auf der Seite

https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login 

anmelden möchte, bekomme ich die Meldung "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen." 

Was kann ich tun? 

Ich habe am Telefon 3 mal nachgefragt ob die Teilnahme möglich ist und es wurde mir 3 mal bestätigt

VielenDank für eine Info.

[ttwa2011]

Hallo @Chris611 !

Die Wechselprämie wird für Vodafone Festnetzkunden im Rahmen der Gigakombi gewährt, wenn ein Mobilfunkvertrag neu abgeschlossen wird. 

Welchen Vodafone Mobil- und Festnetzvertrag nutzt du?

Wurde die Einrichtung der Gigakombi bereits per SMS bestätigt? 

[Chris611]

Hallo @ttwa2011 

nein die Bestätigung das die Giga Kombi eingerichtet ist habe ich noch nicht bekommen. Wie lange dauert so was in der Regel ? Bekam heute nur eine SMS mit Schön das du bei uns bist. Habe die Unterlegen am 2.4. bekommen un direkt unterschrieben wieder zurückgeschickt.

Bin Fenstnetz und Internet Kunde und habe jetzt Mobilfunk dazubekommen

Gruß

Christoph

[ttwa2011]

@Chris611 

Nochmal die Frage: Um welche Tarife handelt es sich jeweils?

Es kann bis zu 7 Tage nach Beauftragung dauern, bis die Gigakombi eingerichtet ist. 

[Chris611]

Hallo @ttwa2011habe den Festnetz und Internet 200 und jetzt den Red S dazu gebucht

[ttwa2011]

@Chris611 

Okay. Nachdem der Abschluss des Mobilfunkvertrags deiner Beschreibung nach ja erst Anfang April war, hast du ja noch ein bisschen Zeit, bis die 14 tägige Frist für die Einreichung der Kündigung für die Restlaufzeitbefreiungsaktion abgelaufen ist. 

Wenn du dich etwas geduldest kann dir hier möglicherweise ein/e Moderator/in mehr zum aktuellen Stand sagen.

[Chris611]

@Ja@ja genau das hoffe ich das sich jemand der Sache annimmt. An der Hotline komme ich nämlich nicht weiter. 

[Matthes]

Hallo Chris611,

Chris611 schrieb: nein die Bestätigung das die Giga Kombi eingerichtet ist habe ich noch nicht bekommen.  

dann sind uns da zunächst auch die Hände gebunden. Dies scheint mit Sicherheit auch der Grund der derzeitigen "Ablehnung" zu sein. Bitte hab` etwas Geduld.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Chris611]

Hallo @Matthes 

vielen Dank für die Antwort. Falls nicht melde ich mich nochmal 

Gruß

Christoph

[Helferlein]

Hallo @Chris611,

ich würde mich wohler fühlen, wenn du bei der Hotline erfragen würdest, ob die Marker schon gebucht wurden. Bist du bei DSL, Kabel oder Unitymedia mit deinem Internet&Phone Vertrag?

Die Restlaufzeit Befreiung sollte meines Wissens von Tag 1 an schon gebucht sein. Dann reichst du die Kündigungsbestätigung ein, ein Eintrag der Fachabteilung über den Eingang der Bestätigung bewirkt dann, dass der Vorteil nicht entfällt.

Die Meldung "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen." bekommst du, wenn der Vorteil der Restlaufzeit Befreiung nicht gebucht wurde.