Guten Tag,
ich habe die GigaKombi mit Kabel und bin (mittlerweile) auch soweit zufrieden mit der Versorgung.
Leider ist es über die Hotline schier unmöglich einen Ansprechpartner zu finden, der mich sowohl sprachlich als auch inhaltlich versteht , daher der Versuch hier.
Nachdem es ein wochenlanges Theater um meinen Vertrag gab (ich hatte zwischenzeitlich den Vertrag einer anderen Person; meine Kontodaten waren einer anderen Rufnummer zugeordnet etc.) und dies sich nur dank eines hilfsbereiten Mitarbeiters im Shop lösen ließ, dachte ich es sei jetzt alles in Ordnung.
Nun verstehe ich aber meine Rechnungen nicht. Ich erhalte per Post andere Rechnungen als die, die ich im Portal sehe. Mir wurden zB für den letzten Monat 40€ (und somit mehr als im Vertrag steht) abgebucht, auf der Papierrechnung steht jedoch ich hätte noch ein Guthaben. Auch die einzelnen Positionen erschließen sich mir nicht.
Ich müsste auch noch ca. 35€ meines ehemaligen CallYa-Guthabens erhalten, auch davon habe ich bis jetzt nichts gehört oder gesehen.
Was ebenfalls merkwürdig ist, in meiner Vodafone App ändert sich trotz regelmäßiger Nutzung der Datenverbrauch nicht, es wird nichts "abgezogen".
Wäre es daher vielleicht möglich, dass sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter meine Rechnungen etc. einmal ansieht?
Würde mich über eine Klärung freuen.
Beste Grüße
Simon
