Hallo,
ich bin langjähriger Kunde bei Vodafone, aber so schlecht beraten und *** gefühlt habe ich mich bisher von keinem Unternehmen. Ich habe im letzten Mai einen neuen Vertrag abgeschlossen, der speziell auf mich zugeschnitten sein sollte, da ich bereits im letzten Vertrag ein Datenvolumen von 15GB im Monat zur Verfügung hatte und diese Vertragskonditionen natürlich nicht verlieren wollte. Bis zum 26. Mai 2018 war dies auch kein Problem, bis ich eine SMS bekam, dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei.
In der 'Mein Vodafone'-App musste ich feststellen, dass mir plötzlich 10GB der 15GB, die mir bei Vertragsabschluss zugesichert wurden und auch der Grunde dafür waren, dass ich den Vertrag überhaupt abgeschlossen habe, komplett fehlte. Nach einem Anruf bei der Kundenhotline konnte die Beraterin zunächst nichts finden und rief mich später zurück, dass mein Datenvolumen eine Option für Junge Leute war (interessanter Fakt: Ich zählte bereits seit letzten Jahr nicht mehr zu dieser Kundengruppe) und mir diese ganz einfach nicht mehr zustehen würden. Die junge Frau setzte dem noch die Krone auf und meinte, dass ich mir eine Beschwerde bei der Rekla-Abteilung sparen könnte.
Nachdem ich am darauffolgenden Tag ein Ticket verfasst habe, entging mir gestern ein Anruf von Vodafone. Ich rief wenig später zurück und musste mich mit einem extrem unfreundlichen und genervten Kundenbetreuer auseinandersetzen, der unverhohlen am Telefon über meinen Fall fluchte, als er dachte, ich würde gerade nicht hinhören (Gedächtnis: "So eine *** hier!"). Der Betreuer setzte dann auch recht schnell alles daran, mich möglichst fix abzuspeisen, wiederholte immer wieder, dass er mir den Vertrag zuschicke und wurde anschließend immer undeutlicher.
So eine schlechte Behandlung hab ich selten erlebt! Ich fühle mich von Vodafone *** und bin enttäuscht, dass man anscheinend jetzt schon zu solchen Mitteln greifen muss, um Kunden an sich zu binden! Die Kundenbetreuung interessiert sich nicht für die Probleme des Kunden, sondern ist einfach nur darauf geschult, möglichst schnell das Gespräch durchzuziehen, vermutlich um die Teamleistung im grünen Bereich zu halten.
Obwohl ich in den letzten Jahren sonst immer mit Vodafone zufrieden war, wird dies wohl mein letzter Vertrag mit dem Unternehmen gewesen sein. Ein Mobilfunk-Unternehmen, was unter dem Vorspiel falscher Tatsachen Verträge an den Kunden bringt und danach nichts mehr davon wissen will, ist in meinen Augen reichlich unseriös.
