Liebe Community,
es scheint gar nicht so leicht zu sein, den am Telefon vereinbarten Vertrag letztlich auch zu bekommen. Bin ja nicht der Erste hier, wie ich erfahren durfte.
Heute morgen habe ich telefonisch eine Umstellung von Call Ya Tarif auf Laufzeit-Vertrag vereinbart.
Anschließend bekam ich per Email eine Bestellbestätigung, die korrekt alle vereinbarten Rabatte beinhaltete.
Die Auftragsbestätigung, die ich anschließend erhielt war leider nicht mehr so vollständig. 😞
Mir wurde ausdrücklich auch der Online-Rabatt gewährt, trotz telefonischer Buchung. Im Auftrag findet sich dieser nicht mehr.
Der Giga Kombi Rabatt wurde ausdrücklich in Höhe von 5 Euro gewährt.
Bei den 10 Euro steht, das mir dieser zusteht, aber in der linken Spalte wird dieser (anders als andere Rabatte) nur mit 0,00 € berechnet.
Wie gesagt, die Bestellbestätigung hat alles noch korrekt aufgeführt.
Bei der Hotline konnte mir leider nicht weitergeholfen werden, da man keinen Einblick in die Vertragsunterlagen nehmen konnte. Ich habe ja noch keine Vertragsnummer. Call Ya Hotline konnte schon gar nicht helfen.
So wurde ich von Nummer zu Nummer weitertgeleitet. Unter anderem:
0800 1721212
0800 2787000
0800 7242700
0800 6649125
0172 2290229
Keiner zuständig oder keine Möglichkeit auf Zugriff. Was soll ich sagen, das ist kein guter Start mit Vodafone.
Bevor ich den Auftrag unterschreibe, möchte ich aber sicher gehen, dass ich das bekomme, was wir vereinbart haben.
Es muss doch einen Ansprechpartner geben für Kunden in spe geben, also für solche, die nicht mehr Neukunden, aber auch noch nicht Bestandskunden sind. Eine Auftragsnummer habe ich immerhin.
Kann mir jemand einen Ansprechpartner oder Kontakt nennen?
Vielen dank für die Hilfe.
