Habe aktuell genau den gleichen Fall!
Ich bin seit langer Zeit Vodafone Kunde. Festnetz, Internet, Kabel, Handy. War bisher wirklich immer sehr zufrieden. Bisher...
Da mein Vertrag im Dezember ausgelaufen ist und ich aus beruflichen Gründen eine neue Nummer brauchte, ging ich in einen Vodafone Shop. Ich wollte natürlich die gleichen Konditionen wie bisher. Dies wurde mir auch mündlich zugesagt. Gigakombi Red S plus 10GB. Alles schön und gut, gibt natürlich auch noch gratis, - nein, moment, 10 Euro - ein "Top" - Tablet und Zusatzkarte dazu. Und die ersten 3 Monate sind auch noch kostenlos, durch sämtliche Gutschriften.
Vertrag läuft sofort, jedoch ohne 10GB. Also ging ich nach einer Woche wieder in den Shop. Ich wurde wieder hingehalten, da über die Feiertage (Weihnachten/Silvester) scheinbar niemand bei Vodafone arbeitet, der mir mein Datenvolumen zubuchen kann. Ich fragte erneut, ob ich die 10GB auch wirklich bekomme. Ja ja. Nun waren die Feiertage endlich vorbei und ich hatte noch immer kein Zusatzvolumen.
Ich ging ein drittes Mal in den Shop und fragte erneut nach. Wieder wurde mir bestätigt, Red S und 10GB ist möglich und bereits in Auftrag, die Verkäuferin könne sich jedoch auch nicht erklären, woran es liegt. (Mittlerweile habe ich es übrigens schriftlich. Ob mir das was hilft, weiß ich noch nicht)
Jedenfalls ist jetzt fast ein Monat vergangen, ich bin vermutlich auf eine Masche mit mündlichen Zusagen reingefallen, habe jetzt nur 4GB, dafür aber zusätzlich ein supertolles Tablet und kann durch meinen Fehler nur jedem Empfehlen:
Prüft Eure Verträge bis ins kleinste Detail und lasst Euch nicht auf mündliche Versprechen ein! Egal, wieviel Zufriedenheit und Vertrauen Ihr Eurem Anbieter schenkt. Es ist ein Anbieter von vielen.
Und zu Vodafone: Ich bin sehr enttäuscht. Eine Zusammenarbeit wird es künftig nicht mehr geben.
Beste Grüße
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