Hallo Community.
Am 27.11. rief ich die zuerst die Kundenhotline an und erklärte,
dass die GigaTV-Box auf nichts mehr reagiert. Weder auf die
Fernbedienung noch manuell nach Ein/Ausschalten. Das Verhalten
der Box glich dem des Knight-Rider Autos "Weiße LED" läuft dauerhaft
von links nach rechts usw.
Der Kollege von der Hotline meinte, dies sei eine Störung und ich möchte
doch dort das Problem erörtern. Gesagt getan. Es wurde Störungsticket
angelegt, gleichzeitig wurde ich beauftragt, die Giga-Box mit allem drum und
dran zurückzusenden. Gleichzeitig wurde die Zusendung einer neuen Box veranlasst.
Diese kam am 01.12.2018 auch an, jedoch handelte es sich nur um ein
Austauschgerät. Nur das Gerät ohne Zubehör! Wie soll man denn das Bedienen
oder gar Anschließen?
Am selbigen Tage nochmals die Störungshotline angerufen, das Problem
geschildert. Die Dame am Telefon meinte, sie veranlässt gleich eine Zusendung
einer GigaTV-Box mit kompletten Zubehör. Das Austauschgerät soll erst dann
zurückgesendet werden, wenn die Lieferung hier bei mir eingetroffen ist.
In der Zwischenzeit sind sämtliche Tickets gelöscht, es gibt auch keinerlei
Informationen zu der Angeblichen Zusendung der Kompletten GigaTV-Box.
Am Dienstag dem 04.12.2018 erneuter Anruf mit der Bitte um Auskunft,
ob sich in dieser Sache etwas bewegt, da ja die Tickets gelöscht sind.
Zeitweilen versicherte mir die Dame, dass das Paket angeblich das Haus
verlassen hat und per GLS versendet wurde und da es durch die Technik
veranlasst wurde, somit auch keine Sendungsverfolgungsnummer habe.
Anruf bei GLS: eine Versendung ohne Sendungsnummer gibt es nicht!
Erneuter Rückruf in der Störungshotline gg. 13 Uhr. Die Dame erklärte mir
dann, dass Pakete gar nicht mit GLS, sondern nur mit DHL versendet werden.
Man Höre und Staune....
Abwegig erscheint mir allerdings die abstruse Behauptung, sie könne alle
Tickets einsehen, die mir verwehrt oder gar nicht angezeigt werden und
dass sich die Zusendung der Box noch in der Versandabwicklung befindet.
Zumal ich bei beginn der ersten Meldung bis zur Zusendung der Austauschbox
alles Einsehen/Nachverfolgen konnte. Jetzt scheint es aber so, dass gar nichts
in Auftrag gegeben wurde.
Wer kann mir den nun eine Fachkundige Auskunft geben oder sich der Sache
nochmals annehmen. Übrigens, sämtliche Telefongespräche liegen als Mitschnitt
als Beweis vor, sofern dies notwendig wird.
Mit freundlichen Grüßen
