Willkommensmail / Zugangsdaten kommen nicht via E-Mail an.

[a1mex]

Guten Tag,

in 1-2 Stunden kommt der Techniker, um meinen neuen Kabelvertrag zum laufen zu bringen. (Umstieg Vodafone DSL auf Kabel).

Leider habe ich keine Willkommensmail erhalten. Im Kundencenter habe ich nur Zugriff auf meinen DSL Vertrag, da ich den Kabel-Vertrag ja noch hinzufügen muss.

Ich habe heute bereits 2 Mitarbeiter kontaktiert, die beide die Zugangsdaten direkt an meine Mail geschickt haben. Leider habe ich keine Mail erhalten. (Posteingang / Spam-Ordner)
Ist es möglich, die Zugangsdaten an die hinterlassene Handynummer zu schicken?

Mit den besten Grüßen

Tino Falk

[Argantho]

Hallo @a1mex 

Im Gegensatz zu DSL benötigt man im Kabelnetz keine Zugangsdaten.

Der Techniker wird den Router mitbringen und anschließen. Dieser meldet sich mit seiner MAC Adresse im Netzwerk an. Wenn der Vertrag dann schon aktiviert ist sollte die Internetverbindung auch sofort funktionieren.

Gruß

Dieter

[a1mex]

Danke für die schnelle Antwort.

Das ist schon mal schön zu hören.

Aber ich muss ja meinen Kabelvertrag im Kundenkonto hinzufügen + die Rufnummerübernahme vom DSL Vertrag. Das kann ich nur mit einer Kundennummer und der Vertragsnummer, die ich nicht habe. Ich gehe davon aus, dass diese Daten in der Willkommensmail stehen?

( Ich hab jetzt z.B. auch keine E-Mail bekommen, dass du auf den Thread geantwortet hast, was ich vorher immer als Benachrichtigung bekommen habe)

Beste Grüße

TIno Falk

[Argantho]

Hallo @a1mex 

Warte jetzt erstmal bis der Techniker bei dir war, es kann auch sein das er die Unterlagen mit deinen Kundendaten auch direkt dabei hat.

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@a1mex  schrieb:

( Ich hab jetzt z.B. auch keine E-Mail bekommen, dass du auf den Thread geantwortet hast, was ich vorher immer als Benachrichtigung bekommen habe)

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schau mal hier nach ob da vielleicht etwas falsch eingestellt ist ... 😉

https://forum.vodafone.de/t5/user/myprofilepage/tab/user-preferences%3Apersonal

Gruß

Dieter

[a1mex]

Mal wieder Danke für die schnelle Antwort :-),

alles klar..ich warte erstmal ab.

Hab nur "Schiss" dass hier heute nichts funktioniert aufgrund der fehlenden Daten bzw. der noch nicht vorgenommenen Rufnummerübernahme. Bin mittlerweile 1 1/2 Monate ohne Internet bzw mit Störungen im 5 Minutentakt.

Probleme mit der Rufnummerübernahme, nach Aktivierung des neuen Vertrages gibt es nicht?

Ich nutze die Nummer nicht, ich möchte halt nur das der DSL Vertrag dann dementsprechend gekündigt wird.

Beste Grüße

Tino Falk

EDIT: E-Mail kam jetzt rein! 🙂

[Gelöschter User]

Ist es denn ein Vertrag bei Vodafone?

Im Normalfall wird nämlich die Portierung erst zum Vertragsende beim alten Vertrag durchgeführt.

[CE38]

Ob der DSL-Vertrag beim Altanbieter zum Vertragsablauf gekündigt ist, kann dir natürlich nur der bisherige Anbieter beantworten. Du solltest eine schriftliche Kuendigungsbestaetigung bekommen und auch entsprechende Hinweise im Kundencenter des Altanbieters finden.

[Argantho]

Hallo @a1mex 

war der Techniker gestern da und hat den Anschluß in Betrieb genommen ?

Hat er dann auch die fehlenden Unterlagen dabei gehabt ?

Gruß

Dieter

[Nancy · Accepted solution]

Hallo a1mex,

freut mich, dass es geklappt hat und Du die Daten erhalten hast. Deinen Beitrag mache ich deshalb an der Stelle zu. Wir melden uns in Deinem neuen Thread.

Viele Grüße

Nancy