Gelöst: Totalausfall seit 20h

Paul74 · ‎11.03.2019

Hallo zusammen, sitze seit 20h in Sachen Internet, Telefon und TV auf dem trocknen! Von der Servicehotline gibt es keine konkreten Aussagen wann die Störung beseitigt sein wird, ist das eine Ausnahme oder der Regelfall bei Vodafone? Bin momentan richtig sauer und enttäuscht von diesemVerein!! Wenn es die Regel wäre, würde ich mich auf die Suche nach einem anderen Anbieter machen, da ich beruflich zwingend auf Telefon und Internet angewieswn bin!!

Paul74 · ‎12.03.2019

...hallo Claudia, bevor man als Servicecenter eine so schwammige Prognose zwischen 2h und Tage abgibt, finde ich es uns Kunden gegenüber fairer, das man mit offenen Karten spielt und schlicht und einfach sagt, das man es nicht weiss! Diese Aussage ist immer noch glaubwürdiger als die von auch Ihnen in Frage gestellten Prognosen!!
Ich persönlich habe festgestellt, das man mit offen gespielten Karten weiter kommt, als Probleme zu verschleiern oder schön zu reden!!

In diesem Sinne Claudia, einen schönen Feierabend und alles Gute!!

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

DreiViertelFlo · ‎11.03.2019

Haste ein privat Kunden Tarif oder business Tarif?

Vodafone garantiert ca 98%verfügbarkeit im Jahr.. Aber nein passiert nicht oft.

Paul74 · ‎11.03.2019

bin privat Kunde, wo liegt da der Unterschied? Hab meine Festnetznummer als Abrufnummer bei meinem Arbeitgeber hinterlassen und bin jetzt nicht erreichbar!

DreiViertelFlo · ‎11.03.2019

Du hast doch auch sicher ein Handy oder?

reneromann · ‎11.03.2019

@Paul74 schrieb:
bin privat Kunde, wo liegt da der Unterschied?

Als Privatkunde hast du keinen zusätzlichen SLA.

Sprich: Es werden dir seitens VF 98,5% Verfügbarkeit im Jahresmittel gewährt - nicht mehr und nicht weniger.

Heißt, dass der Anschluß in 1,5% des Jahres (=5 Tage!) nicht funktionieren darf, VF jedoch trotzdem die Leitung vertragsgemäß erbringt. Sollte ein Techniker zur Behebung der Störung notwendig sein, gibt es beim Privatkunden (im Gegensatz zum Business-Kunden) keine besonderen Reaktionszeiten.

@Paul74 schrieb:
Hab meine Festnetznummer als Abrufnummer bei meinem Arbeitgeber hinterlassen und bin jetzt nicht erreichbar!

So blöd es klingt - das ist alleine dein Problem, denn kein Anbieter garantiert dir 24/7-Verfügbarkeit [insbesondere nicht bei Privatkunden - bei Business-Kunden gibt es teilweise für zusätzliches Geld verkürzte Reaktionszeiten von 2..8h, die sich die Anbieter aber in der Regel "vergolden" lassen].

Ich hoffe, dass du zusätzlich eine Handynummer angegeben hast - ansonsten müsstest du jetzt wohl auf Arbeit fahren und hoffen, dass nichts passiert.

reneromann · ‎11.03.2019

@Paul74 schrieb:
Wenn es die Regel wäre, würde ich mich auf die Suche nach einem anderen Anbieter machen, da ich beruflich zwingend auf Telefon und Internet angewieswn bin!!

Wenn du beruflich auf die Leitung angewiesen bist, solltest du auch einen Business-Tarif und ggfs. sogar extra SLA für verkürzte Supportzeiten abschließen.

Mit einem Privatkundentarif hingegen erhältst du bei fast allen Anbietern nur mittlere Verfügbarkeiten von 97%...98,5% garantiert - mehr nicht. Und natürlich auch keine "bevorzugte" Entstörung im Ernstfall.

Und ja, so ein SLA kostet entsprechend viel Geld.

Paul74 · ‎12.03.2019

....kleine Anmerkung noch, ich bin nicht der Einzige , es betrifft bei uns die gesamte Strassenseite, und es gibt hier auch ältere Herrschaften die kein Handy haben, aber das scheint Vodafone auch egal zu sein!!?

Argantho · ‎12.03.2019

Guten Morgen @Paul74 ,

da die Störung erst gestern Abend (spät) aufgetreten ist solltest du wenigstens soviel Geduld haben und Vodafone die Chance geben das Problem heute Vormittag in den Griff zu bekommen.

Wenn du sagst das mehrere Häuse davon betroffen sind muß sich da wohl die Technik vor Ort drum kümmern.

Auch bei Vodafone gibt es sowas wie Geschäftszeiten in denen die Techniker "normal" arbeiten. Du kannst nicht erwarten das 24 Stunden am Tag ... 7 Tage die Woche Techniker auf Abruf Notdienst leisten.

Als, hab bitte ein wenig Geduld und warte einfach den Heutigen Vormittag ab.

Solche Störungen treten relativ selten auf und bis jetzt habe ich die Erfahrung gemacht das diese auch seitens Vodafone sehr schnell behoben werden (innerhalb der Service- bzw Geschäftszeiten)

Wie meine Vorredner schon passend erwähnt haben ... wenn du so eine 24/7 Expressentstörung haben möchtest dann kostet das natürlich etwas.

Paul74 · ‎12.03.2019

....wir reden hier nicht von gestern Abend(11.03.) sondern vom Sonntag,(10.03) Es ist jetzt. Dienstag 12.00Uhr(also 36h) und es tut sich immer noch nichts, ..... ich glaub schon das Vodafone am Montag/ Dienstag Geschäftszeiten haben, Hr. Argantho!? Suspekt ist aber,das Vodafone jedem Anwohner der Straße was anderes. erzählt!!? Da hört man von fehlenden Genehmigungen, das es nur unsere Strasse betrifft, der nächste hört es handelt sich um den ganzen Stadteil, zerstörte Verteilerkästen, umgestürzte Bäume? Sorry meine Nachbarn und ich kommen uns da verschaukelt vor!!!

Argantho · ‎12.03.2019

OK ... da habe ich nicht richtig gelesen.

Klar hat Vodafone jetzt schon den ganzen Montag und auch Heute Vormittag Zeit gehabt die Probleme zu begutachten. Ich möchte da jetzt Vodafone auch nicht in Schutz nehmen, aber das unterschiedlichen Informationen die dort bei euch ankommen liegt wohl daran das jeder von euch einen anderen Callcenter-Mitarbeiter an der Strippe hatte und keiner von denen wirklich weiß was los ist ... 😞

Sollten es wirklich Sturmschäden sein ist das natürlich eine extreme Störung und benötigt auch dementsprechend Zeit für die Behebung.

Was aber jetzt genau bei dir das Problem verursacht, werden wir anderen User dir schlecht sagen können. Da mußt du schon auf einen Moderator warten und hoffen das der bessere Antworten hat.