Hallo Thomas,
der Techniker war da.
Das ganze ist ehrlich gesagt etwas ominös abgelaufen.
Als erstes muß ich dazu sagen, das es eigentlich nur um eine Vertragsverlängerung ging. Wie nicht unüblich habe ich rechtzeitig gekündigt, und nach besseren Konditionen gefragt, falls sie doch verlängert.
Da es den Basis 25 wohl auf Grund der Geschwindigkeit nicht mehr gibt, kostet das ganze nun 4€ mehr im Monat, was ja zu verschmerzen ist.
Von einem Neuvertrag war aber nie die Rede. Aber egal.
Nun hat sie auf einmal eine neue Nummer, was nach 50 Jahren nicht einfach für sie ist, auch das ist noch in Ordnung. Nun das seltsame : Der Techniker wollte unten an den Anschlusskasten, leider hat irgendein Idiot den Schlüssel im Schloss abgebrochen. Er meinte nur, das sich nächstes Mal jemand anderes darum kümmern soll, hat an seinem Tablet rumgetippt und nun geht alles wieder, nachdem er noch einen neuen Router angeschlossen hat.
Mal ehrlich, wenn der Vertrag nicht gerade jetzt ausgelaufen wäre, hätte es doch weiterhin so funktioniert. Umgestellt hat er ja nichts, da der Kasten nicht aufging.
Ich seh das als einfachen Produktwechsel (da es Basis 25) nicht mehr gibt.
Dann hieß es seinerseits, das er die Geräte mitgebracht hat, da sie von der der Post wieder zurück gegangen sind. Am Telefon wurde mir gesagt gesagt, das er sie sowieso mitbringt. Ich weiß auch nicht warum ich heute morgen eine Sendungsnummer per Mail bekommen habe.
Wie auch immer jetzt läuft es.Ich warte nur darauf daß es online hinterlegt wird, da ich mir den Vertrag einmal genau angesehen möchte. Bis jetzt haben wir nichts schriftliches und die Dame damals am Telefon hat es mit der "ich rede viel und schnell, dann verstehst du nur die Hälfte - Taktik" geschafft mich total zu verwirren. Auf einmal soll sie Versand für die die Geräte bezahlen, die mitgebracht wurden, dann 49€ Sercicepauschale, von denen nie die Rede war. Erst sollen die Geräte geschickt werden dann kommt direkt jemand.
Und ich warte noch auf den Retourenschein, der mir kostenlos per Mail geschickt werden sollte.
Sorry für den langen Text, aber telefonisch ist das furchtbar bei der Hotline. Man versteht kaum was, da so viele Personen im Servicecenter sitzen und mir wird ständig etwas anderes erzählt.
