Techniker Termin verschiedene Daten

DNS_SCH · ‎02.01.2020

Hallo zusammen und frohes neues Jahr euch.

Ich habe ursprünglich am 13.01. einen Technikertermin gehabt. Ich konnte per dsl.vodafone.de/termin den Termin wechseln. Dort wurden ausschließlich freie Termine auch angezeigt laut Beschreibung. Ich habe also den Termin am 08.01. von 8-13 Uhr nun bekommen. Hierzu habe ich auch eine SMS Bestätigung bekommen und auch eine per E-Mail.

Nun habe ich zwei Fragen:

1) Ich habe heute nochmals geschaut ob ich eventuell noch einen Termin früher auswählen könnte. Aber zu meiner Überraschung stand dort folgendes:

Aktueller Technikertermin:

13.01.2020

Jetzt frage ich mich natürlich welcher Termin denn nun der richtige sein wird und welcher korrekt an den Techniker weitergegeben wird.

2) Heute kam die Fritz?Box und ich habe mal geschaut und festgestellt, dass eine DSL Verbindung aufgebaut wird und synchron zu sein scheint. Es gibt nur einen PPPoE Fehler.

Kann es also sein, dass der Techniker nur aus der Vermittlungsstelle heraus arbeiten muss und nicht herkommen braucht?

Danke im voraus und viele Grüße

Dennes

reneromann · ‎02.01.2020

Es kann gut sein, dass der Techniker bei bekanntem Leitungsweg nicht zu dir kommen muss - darauf verlassen würde ich mich jedoch nicht.

Der PPPoE-Fehler deutet darauf hin, dass die Zugangsdaten (noch) nicht scharfgeschalten sind.

Davon abgesehen: Der 13.01. dürfte der Termin der Telekom sein - ob dort eine Vorverlegung auf den 08.01. möglich ist, wage ich zu bezweifeln. Ich bin mir zumindest nicht sicher, ob du über das VF-Terminportal auch die Telekomtechniker buchen kannst -oder- ob das lediglich für Terminvereinbarungen mit VF-eigenen Technikern gilt.

DSS1 · ‎02.01.2020

@reneromann schrieb:

Davon abgesehen: Der 13.01. dürfte der Termin der Telekom sein - ob dort eine Vorverlegung auf den 08.01. möglich ist, wage ich zu bezweifeln.

Dem stimme ich zu. Terminvorziehungen sind zwar theoretisch möglich, werden aber meist von Telekom abgelehnt - aus "Resourcengründen".

@reneromann schrieb:
Ich bin mir zumindest nicht sicher, ob du über das VF-Terminportal auch die Telekomtechniker buchen kannst -oder- ob das lediglich für Terminvereinbarungen mit VF-eigenen Technikern gilt.

Das funktioniert auch für Telekomtechniker. Der Kunde bekommt eine SMS mit dem geplanten Wunschtermin und kann dann über einen Link den Termin bestätigen oder einen neuen Wunschtermin eingeben. Der wird dann an Telekom geschickt und die sagen "Ja" oder "Nein".

Ob ein Techniker zum Kunden fährt, steht dann im Willkommensbrief. Das da bereits ein Signal auf der Leitung ist, hat darauf keinen Einfluss.

Cheers,

DSS1

"The three best things in life is the beer before and the cigarette after."

- Judge Dread -

DNS_SCH · ‎02.01.2020

@DSS1 schrieb:
@reneromann schrieb:

Davon abgesehen: Der 13.01. dürfte der Termin der Telekom sein - ob dort eine Vorverlegung auf den 08.01. möglich ist, wage ich zu bezweifeln.
Dem stimme ich zu. Terminvorziehungen sind zwar theoretisch möglich, werden aber meist von Telekom abgelehnt - aus "Resourcengründen".

@reneromann schrieb:
Ich bin mir zumindest nicht sicher, ob du über das VF-Terminportal auch die Telekomtechniker buchen kannst -oder- ob das lediglich für Terminvereinbarungen mit VF-eigenen Technikern gilt.
Das funktioniert auch für Telekomtechniker. Der Kunde bekommt eine SMS mit dem geplanten Wunschtermin und kann dann über einen Link den Termin bestätigen oder einen neuen Wunschtermin eingeben. Der wird dann an Telekom geschickt und die sagen "Ja" oder "Nein".

Ob ein Techniker zum Kunden fährt, steht dann im Willkommensbrief. Das da bereits ein Signal auf der Leitung ist, hat darauf keinen Einfluss.

Cheers,

DSS1

Hi, danke schonmal für die Antworten.

Das steht in der SMS:

Lieber DNS_SHC, Ihr Anschluss wird am 08.01.2020 zwischen 8 und 13 Uhr geschaltet. Seien Sie dann bitte zuhause. Sie haben an diesem Termin keine Zeit? Dann ändern Sie Ihren Wunschtermin noch heute auf dsl.vodafone.de/termin. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone Team

Ich konnte da nur wenige Tage anklicken und dachte, das seien vielleicht Slots von anderen Vodafone-Kunden die einen späteren Termin erbeten haben und die dann frei wurden und anderen Vodafone-Kunden zur Auswahl gestellt werden.

Die SMS indes klingt ja relativ danach, dass das fix ist.

Also mal abwarten und Bier trinken. Halte mir den 08.01. auf jedenfall mal frei weil es am 13.01. in moderatem Maße bei mir unpassend ist.

VG