Auf dem Rücklieferschein war doch bestimmt ein Anschreiben bei oder? In dem Anschreiben steht, dass die Horizon aufgrund der Corona Zeit in 2 Monaten zurückgesendet werden muss.
Hast Du denn aktuell noch Deinen bisherigen Vertrag und kannst die Horizon nutzen?
Mich würde stutzig machen, dass der Auftrag zu Deinem Tarifwechsel nicht bestätigt worden ist. Kriegt man nicht eine Bestätigung darüber, was man gebucht hat?
Die schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice kann ich Dir bestätigen. Niemand fühlt sich so recht zuständig, man bekommt keine klaren Aussagen, und bleibt schließlich im Ungewissen, ob das alles jetzt auch hinhauen kann.
Ich würde versuchen, noch einmal das Telefon in die Hand zu nehmen und mal nachfragen, aus welchen Gründen, Du für den Tarifwechsel noch keine Bestätigung bekommen hast. Und wie der weitere Ablauf jetzt sein soll.
Ich drücke Dir die Daumen. Das Du schnell eine Klärung herbeiführen kannst, und das funktioniert nur mit einem kompetenten Mitarbeiter von Unitymedia aka Vodafone.
