Hallo,
ich habe seit letzter Woche einen Internet, Phone & Cable 200 Anschluss. Dieser Kombivertrag wird wohl gar nicht mehr vermarktet. Unsere Gemeinde hat vor 2 Jahren angefangen Glasfaser auszubauen und wir mussten uns damals verpflichten, daher der alte Kombivertrag.
Nun mein Problem:
Die Gemeinde meinte, dass wir bis zu 1000 Mbit/s bestellen können, sobald der Anschluss aktiv ist.
Letzte Woche habe ich das Upgrade auf 1000 Mbit/s bei der Hotline bestellt und mir wurde versichert dass es klappt. Nachdem ich keine Auftragsbestätigung bekommen habe, rief ich heute erneut bei der Hotline an.
Diese meinte nun, dass der Vertrag gekündigt werden muss, damit 3 neue Verträge erstellt werden können (Internet, TV und Telefon). Allerdings war der Service-Mitarbeiter sehr unfreundlich und erklärte mir dies nicht genau.
Kann mir hier vllt. ein Moderator helfen?
Vielen Dank!
Daniel
EDIT: Doppelpost geschlossen
