Servicpauschale

[Andy56]

Hallo,

rs geht um die leidige Servicepauschale. Anfang des Monats hatte ich einen Totalausfall der Fritzbox.

Es kam ein der Kundendienst vorbei und es wurde meine Fritzbox getauscht weil sie defekt war. Die defekte Box hat der Vodafone Mitarbeiter mitgenommen. Es handelt sich um eine Mietbox und ich bin nicht bereit

die knapp 100 Euro zu zahlen. 

Einen Widerspruch habe ich bereits an Vodafone geschickt.

Es wäre toll wenn mir jemand hilft.

Beste Grüße Andreas 

[DreiViertelFlo]

Wenn du schon eine Reklamation laufen hast warte doch die Antwort davon ab. Sonst ist es ja doppelte Arbeit...

[Lars · Accepted solution]

Hallo Andreas,

da wir Deine Kundendaten schon vorliegen haben, habe ich gleich mal reingeschaut.

Dein Schreiben ist zwar aktuell noch in Arbeit, aber ich habe den Kollegen mal die Entscheidung abgenommen. Im Ticket ist erkennbar, dass der Techniker die Box tauschen musste. Warum er dann die Pauschale gebucht hat, ist mir ein Rätsel.

Ich habe jetzt die Gutschrift der Pauschale veranlasst. Diese taucht dann automatisch in der nächsten Rechnung auf. Ich kann mich nur für den Fehler entschuldigen.

Viele Grüße

Lars

[Andy56]

Hallo Lars,

ich bedanke mich für die prompte Erledigung. 

Toll das es das Forum hier gibt.

Beste Grüße 

Andreas

[Lars]

Hi Andreas,

sehr gerne. Wir tun, was wir können

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, weißt Du ja, wo Du uns findest.

Viele Grüße

Lars