Liebes Vodafone Team,
ich habe seit kurzem einen Kabel Gigabit Anschluss mit 1000Mbit. Leider hatte ich immer wieder Verbindungsprobleme und wechselte auf eine Fritzbox 6591. Danach lief der Anschluss besser, er fühlte sich aber nicht wirklich schneller an als meine DSL 50 Leitung.
Mir wurde empfohlen den Vodafone Kabel Speedtest zu machen, hier kam ich immer wieder auf Werte um 300 Mbit, also viel zu wenig. Anschlüsse, Kabel usw wurden von mir geprüft, leider ohne Erfolg.
Nach Rücksprache mit der Störungshotline bekam ich einen Techniker Termin. Der Techniker kam und machte einen Speedtest über wieistmeineip.de und meine Alles in Ordnung.
Augrund dessen wurde mir nun eine Servicepauschale über 99,50 abgebucht.
Dieser Abbuchung habe ich bereits telefonisch Widersprochen.
Der Mitarbeiter meinte es hätte auch eine Kostenaufklärung stattfinden müssen, dies ist leider weder bei Beauftragung noch durch den Servicetechniker erfolgt. Auch ist mir kein Serviceprotokoll ausgehändigt worden.
Desweiteren habe ich mehrfach den offiziellen Vodafone Speedtest gemacht, der immer noch eine viel zu geringe Bandbreite anzeigt. Nur Aufgrund dieses Tests wurde der Techniker beauftragt. Hier liegt der Fehler auf Seiten Vodafones.
Ich habe weiterhin per Email Widerspruch eingelegt, in einer ersten Antwort wurde mir mitgeteilt, dass "Der Techniker vor Ort festgestellt hat, dass Sie die Störung selbst verursacht haben"
Daraufhin bat ich um eine Kopie des Fehlerprotokolls und einen Nachweis, dass ich über die Kosten aufgeklärt wurde. Dies wurde leider nicht gemacht. Ich bekam nur die Nachricht, die Abbuchung wäre korrekt.
Können Sie sich bitte den Vorgang nochmal ansehen?
