Mir wurde Kabel Premium HD oder wie es jetzt auch immer heißt hinzugebucht. Ich habe es nicht bestellt mich nur über neue Sender gewundert. Zwei Tage später habe ich es im Kundenbereich bemerkt und per Mail (Kontaktformular) Widerrufen. Die nächste Rechnung kam mit 19,99€ Bereitstellung und anteilgem Entgeld. Also schon 3 mal angerufen erst sollte es verrechnet werden, wurde es nicht. Selbst zurückgebucht und den Rest für gigatv überwiesen. Angerufen bescheid gesagt das wohl etwas mit der Verrechnung nicht funktioniert hat und ich es jetzt selber gemacht habe und mein Saldo für die "falsche" Rechnung bitte korrigiert werden soll. Bis jetzt immer noch im Saldo. Also am Telefon scheint es ja kein Interesse zu geben Kunden zu helfen. Der WhatsApp bot is auch keine Hilfe. Und das Kontaktformular scheint ja auch nicht zu helfen. Was nun?
Hab nichts gefunden um es dort zu reklamieren. Habe es ja dann per Telefon probiert. Da man aber nur 8wochen zurückbuchen kann und ich nicht meinem Geld hinterher rennen möchte war es die einzige Lösung. Nun brauche ich eine für das geschilderte Problem.
Das haben die Kollegen am 25. Februar alles wieder glatt gezogen und die Korrekturbuchungen für HD Premium und das Bereitstellungsentgelt gleich fertig gemacht.
Diese Korrekturen siehst Du dann auf der nächsten Rechnung. Da bleibt jetzt eigentlich nur noch 4,50 Euro wegen der Rücklastschrift offen. Die werde ich aber auch mit ausbuchen lassen.
Bei Cabelmax soll die Wlan Option inkl. sein? Ist sie bei mir aber nicht, wie bei einigen anderen ja wohl auch nicht und im Kundencenter kann ich die nur für 2,99€ dazu buchen.
Ja, hierbei handelt es sich leider um einen Anzeigefehler. So wie es aussieht, hast Du die Option nicht gebucht. Ich habe sie jetzt freigeschaltet für dauerhaft 0,- €. Im Kundenportal solltest Du sie innerhalb der nächsten 24 Stunden sehen können.
