Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

[Kekshaufen]

Hallo,

ich habe zwei Fragen:

Ich hatte meinen Kabelinternetanschluss geupgraded. Im Zuge dessen soll ich das alte Gerät zurückschicken und hätte ein neues erhalten sein.

Da ich Im Krankenhaus war und mich nun in Quarantäne befinde kann ich den alten Kabelrouter nicht innerhalb der Frist zurücksenden und das neue Gerät liegt bei der Post und  ich kann es so nicht abholen oder abholen lassen.

Kann man die Fristen für die Rücksendung verlängern und was passiert mit meinem Vertrag, wenn das neue Gerät als nicht zustellbar zurückkommt?

vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Jan

[Kurtler]

Da musst du dir keine Gedanken machen. Die Frist zur Rücksendung wurde während der Corona Krise auf 6 Wochen verlängert.

Gruß Kurt

[Lars]

Hallo Kekshaufen,

wie @Kurtler schon richtig schreibt, sind wir da aktuell etwas großzügiger

Damit aber auch wirklich nichts schief geht, schaue ich es mir gerne mal an. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[Kekshaufen]

@Lars Tut mir leid für die verspätete Antwort.

Ich habe Dir eine Message geschrieben.

Vielen Dank

[Lars · Accepted solution]

Hallo Kekshaufen,

der von uns neu verschickte Kabelrouter wurde bereits retouniert. Ich habe daher jetzt auch die Rückforderung des bisherigen Kabelrouters erst mal gestoppt. Damit sind wir da erst mal sicher.

Nun ist natürlich die Frage, wie es aktuell bei Dir aussieht. Du benötigst ja das neue Gerät für den Fall einer Störmeldung an uns. Mit Deinem eigenen Gerät gibt es nur eingeschränkten Support. Kann ich den Tausch des Kabelrouters jetzt neu veranlassen?

Viele Grüße

Lars

[Kekshaufen]

@Lars Ja das würde nun gehen. Muss ich mich dafür an die Hotline wenden oder sonst etwas machen? Also außer das alte Gerät zurückschicken?

LG

[Lars]

Hi Kekshaufen,

nein, Du musst nichts weiter machen, außer den Kabelrouter dann zurück zu schicken, sobald der neue dann da ist. Den Austausch habe ich jetzt veranlasst. Gib mir bitte noch ein abschließendes Feedback, sobald Du ihn erhalten hast.

Viele Grüße

Lars

[Kekshaufen]

@Lars Moin,  ich habe ihn nun erhalten und sende das alte Gerät  zurück. Vielen Dank

[Lars]

Hi Kekshaufen,

perfekt. Die Frist passt auch noch locker. Hast Du noch weitere Fragen oder können wir damit hier abschließen?

Viele Grüße

Lars

[Kekshaufen]

@Lars  Damit wäre alles erledigt. Dankeschön

LG Jan