Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

[baM-Lee]

Hallo Zusammen,

bevor ich nun wieder anfange, mich durch die Gegend zu telefonieren, habe ich die Hoffnung, dass man mir hier einen einfacheren, schnelleren Weg nennen kann.

Zur Situation:

Ich habe bei VF sowohl einen Vertrag für GigaTV, als auch einen Vertrag für Internet & Phone abgeschlossen. Durch einen Umzug und die Mitnahme des Vertrages für Internet in die neue Wohnung und erst dortigen Abschluss von GigaTV habe ich deshalb leider 2 Verträge und ergo 2 unterschiedliche Laufzeiten. Soweit nicht ungewöhnlich, wahrscheinlich.

Weil ich aber gerne beides von der Laufzeit gleich haben möchte, habe ich die Verträge vor langer Zeit gekündigt. Mich rief dann eine Mitarbeiterin an, ich habe die Situation geschildert und durch den Fakt, dass GigaTV eine längere Laufzeit hat, als der Internetvertrag, wurde mit zugesagt, dass der Internetvertrag zeitlich mit GigaTV enden würde.

Nun war vorgestern Tag X (in Bezug auf den Internetvertrag) und (wie soll es auch anders sein) ich komme nach Hause und alles ist tot. Also Internet abgeschaltet, ergo auch kein GigaTV und, und, und...

Natürlich wieder ärgerlich, weil es wieder mit Aufwand verbunden ist, diesen Fall zu klären. Da mir aber auch dann noch auf der aktuellen Rechnung die Leistung "Internet" mit Beginn ab gestern, bis Ende des Monats berechnet wurde, habe ich zum Telefon gegriffen.

Ich habe meine Situation also geschildert und man sagte mir schon, dass sei bestimmt kein Problem, dass würde man öfter machen. Man meldet sich bei mir nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten. Kurze Zeit später bekam ich auch einen Rückruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass das Internet wieder aktiviert wird und quasi von der Laufzeit mit GigaTV endet. Meinen alten Internet&Phone gabe es auch nicht mehr, so dass mir ein vergleichbares Produkt eingerichtet wurde (dies sollte aber zu keinen Verschlechterungen bei Preis/Leistung führen). 

Gestern Abend und wie versprochen, hatte ich auch wieder Netz zu Hause und war erstmal froh. Allerdings schaue ich heute in mein Profil und sehe, dass dieser Vertrag mit Beginn, 20.08.2020 und einer Laufzeit bis 20.08.2022 eingetragen ist.

Das war natürlich so nicht besprochen, und möchte ich auch so nicht. Denn dann stehe ich ja wieder vor dem selben Problem.

Deshalb hoffe ich, dass mir die Profis hier einen Tipp geben können, was ich nun tun kann.

Wenn dafür Daten von mir benötigt werden, gerne Info an mich.

Ich bedanke mich schon einmal im voraus.

[Tina]

Hallo baM-Lee,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Das klingt nicht gut. Grundsätzlich können wir an dem Vertragsstart, der Mindestvertragslaufzeit und dem Kündigungsdatum nicht ruckeln. Einzig ein gut getimter Tarifwechsel beider Verträge könnte einen einheitlichen Vertragsbeginn gewährleisten.

Solltest Du einen Vodafone Kabel Deutschland Anschluss haben, will mir anschauen, was genau passiert ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

[baM-Lee]

Hallo Tina,

PN ist raus, danke für die Hilfe.

Gruß

[CE38]

Welcher Vorteil soll sich durch einheitliche Vertragslaufzeiten ergeben ? Unterschiedliche Vertraege bleiben Internet&Phone sowie TV ja eh. 

Du hast am Telefon einen neuen Red Internet & Phone Vertrag abgeschlossen - der hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. 

Mache dir da besser keinen unnötigen Stress mit einheitlichen Vertragslaufzeiten. Manchmal gibt es "Sonderangebote", da lohnt es sich vielleicht vorzeitig zu verlängern . Ich denke da in diesem Jahr z.B. an den Cable Max im Frühjahr.

[baM-Lee]

Wenn es aus meiner Sicht keine Vorteile geben würde, hätte ich es ja nicht gewollt 😉

Fakt ist, es wurde besprochen, wie oben geschrieben und dann erwarte ich auch, dass sich an das, was besprochen wurde, gehalten wird.

[DreiViertelFlo]

Hast du die PN @Tina  geschrieben?

Aber es ist Eig nicht möglich die Vertraglaufzeit anzupassen? Wieso sollte das auch möglich sein, denn du hast ja zwei verschiedene Verträge und es ist normal wenn gigatv später bestellt wurde das die eine andere mvlz hat. Die wird wlauch nicht beendet wenn der internet Vertrag gekündigt wird, sondern läuft bis zum regulären ende der mvlz weiter. 

[CE38]

Bei den Standard-Produkten gibt es gemäss Produktblatt Mindestvertragslaufzeit. Du wird mit den Telefon Agenten keine einzelvertraglichen Vertragsbestimmungen aushandeln koennen. Dazu fehlt den -meistens externen CallCenter Agents-  jegliche Berechtigung.

Du hast ja eine schriftliche Auftragsbestätigung mit der Widerrufsbelehrung bekommen.

[baM-Lee]

Es ist doch nicht ungewöhnlich, einen Vertrag für das Internet zum selben Stichtag wie das GigaTV zu kündigen, wenn man min. die 2 Jahre Laufzeit eingehalten hat.

Also angenommen, ich möchte gar nichts mehr haben, kann es ja nicht sein, dass ich mehrere Monate GigaTV zahle, obwohl ich es nicht mehr nutzen kann, da ich kein Internet mehr habe...

[baM-Lee]

@CE38 ich denke du weißt nicht so ganz, wo das Problem liegt.

Natürlich kenne ich Mindestvertragslaufzeiten und auch die Widerrufsbelehrungen sind mir bekannt. 

Das hilft mir gelinde gesagt so gar nicht.

[CE38]

Wenn die Funktionalität nicht mehr gegeben ist fuer Giga TV, gibt es eh eine Moeglichkeit der Sonderkuendigung. (unabhängig von der Vertragslaufzeit)

Das Problem der GigaTv Box ist das fehlende eingebaute Modem. Bei Horizon TV (Vodafone West) kann die Box z.B. ohne eigenen Internet-Anschluss genutzt werden.