Kunden Number: xxxxxxxx
Dear All,
I am new to Germany and we were intersted with some Internet Plans by Vodafone Duetch Kabel. I signed a Contract with them on 14-Aug-2018 and later they sent me a Router which includes TV box even though we didn't requested the TV box. Well during installation found that there is no Kabel inside my flat and rasied a technical query. After 3 days the Technician came and confirmed that there is no Kabel. I sent the device back through DHL and did a mistake that I couldn't able to send it with free.
ok so here is the major issue.
There is no router now with me and no internet connection and the contract is still inactive.
I don't know whome to reach and what i have to do as i trying my best approaching in all the possible channells.
Can somebody help me on this. I want to get rid out of this freaking internet stuff and start freshly. All i want is a good speed Internet connection in my flat.
Ich bin neu in Deutschland und wir waren mit einigen Internet-Plänen von Vodafone Duetch Kabel interessiert. Ich habe am 14. August 2018 einen Vertrag mit ihnen unterschrieben und später haben sie mir einen Router geschickt, der eine TV-Box enthält, obwohl wir die TV-Box nicht angefordert haben. Gut bei der Installation festgestellt, dass es kein Kabel in meiner Wohnung gibt und eine technische Abfrage durchgeführt. Nach 3 Tagen kam der Techniker und bestätigte, dass es kein Kabel gibt. Ich habe das Gerät per DHL zurückgeschickt und einen Fehler gemacht, den ich nicht kostenlos abschicken konnte. Ok, hier ist das Hauptproblem. Es gibt keinen Router bei mir und keine Internetverbindung und der Vertrag ist immer noch inaktiv. Ich weiß nicht, wen ich erreichen soll und was ich zu tun habe, während ich mein Bestes versuche, in allen möglichen Kanälen anzukommen. Kann mir jemand dabei helfen? Ich möchte dieses verdammte Internet-Zeug loswerden und frisch anfangen. Alles was ich will ist eine gute Internetverbindung in meiner Wohnung.
Regards,
xxx
Edit: Please dont post personal information like your customernumber or complete name in public. I'll move this thread in the correct board. Best regards Andre
