Hallo VF Community,
Ich schildere kurz meine Erlebnisse der letzten 4 Wochen mit der Kundenberatung und dem Chaos das damit verbunden war.
Im Zuge der Umstellung auf digitales Kabelfernsehen musste ich mir einen 2. Receiver zulegen, da ein TV noch analog versorgt wurde. Also noch einen oldschool Festplattenreceiver mit Smartcard erhalten. Der Mitarbeiter teilte mir folgende Preise mit. 7€ für meinen BasisHD Vertrag + 5€ für den zusätzlichen Receiver, welche aber durch den GigaKombi Vorteil entfallen würden. Ich hätte diesen praktisch umsonst. Soweit erstmal alles Prima.
Kurz darauf erfuhr ich von der GigaTV Box mit mehr Speicherplatz und 4k Videoqualität. Erneuter Anruf bei der Kundenhotline. Hier wurde mir dann auch per Auftragsbestätigung ein Preis für das GigaTV (ohne PremiumHD) im ersten Jahr von 9,99€ und im zweiten Jahr von 14,99€ mitgeteilt. Das war für mich absolut akzeptabel und ich willigte ein.
Die erste Box kam und musste aufgrund von technischen Problemen mit der Festplatte ausgetauscht werden.
--> wieder Kundenhotline inkl. Warteschleife. Die zweite Box kam und der mitgelieferte, sowie der alte Jugendschutzpin funktionierten nicht -> Kundenhotline die 2.
Der Kollege von der Hotline schlug mir vor meinen 2.oldschool Festplattenreceiver doch durch die neue Netbox zu ersetzen, für ebenso 5€ im Monat. Es würde sich nichts ändern. Die Vorteile der Netbox überzeugten mich und ich willigte ein.
ein paar Stunden später (Freitag abends) konnte sich die GigaTV Box nicht mehr im VodafoneNetz anmelden?
-> Kundenhotline die 3.
Anscheinend wurde meine GigaTVBox bereits gesperrt, weil sich wieder eine neue GigaTV Box inkl. der Netbox auf den Weg zu mir befindet. Also gut gab es diese Wochenede eben kein Fernsehen.
3. Box inkl. Netbox kam an. Aufgebaut, eingeschalten - Jugendschutzpin funktionierte nicht -> Kundenhotline die 4. erfolgte.
Nun kam die große Überraschung mit der letzten Rechnung.
GigaTV Premium HD19,99€, Giga NetBox 5€, Premium Plus HD 6,99€, Kabel Komfort HD 5€
Wieder Anruf bei der Kundenhotline. Der erste Mitarbeiter konnte nichts mehr stornieren, weil die Wiederrufsfrist bereits abgelaufen war und hat mich direkt mit der Kündigungsabteilung verbunden. Hier versicherte mir eine Mitarbeiterin dass es GigaTV nur für 19,99€ gibt und meine erste Auftragsbestätigung nicht richtig sein könne. Den Giga Rabatt gäbe es auch nicht auf TV Produkte, sondern lediglich auf Internet Produkte. Und das Kabelkomfort HD, was eigentlich ein BasisHD war und welches ich vor der Umstellung auf GigaTV hatte würde noch bis 23.10. 2019 laufen und ich könne dies nun nicht mehr kündigen. Ebenso könne ich das Premium Plus HD Paket, welches ich niemals beauftragt habe, auch nicht mehr wiederrufen und es läuft bis 1.2.2020.
Nachdem kurz das Messer in der Tasche aufging sind wir so verblieben dass ich doch eine Mail über das Kontaktformular an die Kündigungsabteilung senden soll, da sie mir so erstmal nicht weiterhelfen könne.
Diese Mail habe ich 27.2. abgeschickt und warte seitdem vergebens auf eine Antwort.
Ich bin sehr verärgert über die Dreistigkeit der Mitarbeiter der Kundenhotline. Unterm Strich hat jeder Mitarbeiter den ich am Telefon hatte entweder eine Neue Option dazugebucht oder den Vertrag umgewandelt um, wie ich vermute, seine Provision zu bekommen.
Ich hoffe das evtl jemand die Situation durchleuchten kann und ich zumindest weiterhin für 20€ im Monat die GigaTV + Netbox nutzen kann
Vielen Dank für die Geduld des enorm langen Textes 😉 und für die Hilfe im Vorraus
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Müller
