Hallo,
schließe mich an und habe folgendes ... zur Story: (habe eine 500.000er Leitung mit einer Fritzbox 6490 Cable)
- Ich hatte seit 2 Wochen jeden Abend ab ca. 18 Uhr eine schlechte Internetverbindung (Downstream: ca. 2000 - 3000, Upstream: 50.000 --> normal", Pingschwankungen von 50 - 350 ms)
- Gestern 21.01.2019 um 21:00 Uhr wollte ich eine Störung eröffnen, hier schon mal die ersten Probleme... es soll das alte Kabelmodem ran, damit die Störung eröffnet werden kann --> ich sagte bzw. fragte den Mitarbeitern, ob ich danach wieder die Fritzbox anschließen kann, damit ich für meine Eltern (welche im Krankenhaus sind) telefonisch erreichbar bin --> er beantworte die Frage mit "Ja!"
- Störung war dann irgendwann um 22:00 Uhr eröffnet und ich habe aufgelegt und die Fritzbox wieder angeschlossen --> diese funktioniert natürlich jetzt nicht --> Danke dafür!
- Habe dann noch 4 Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern geredet, keiner konnte das Problem lösen, dass kann doch nicht sein! Hatte immer das Problem mit meinen Eltern angesprochen und der Dringlichkeit.
- Aktivierung über die Seite https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ gibt mir die Meldung, dass "das Aktivierungsportal ausgefallen" ist... ein Mitarbeiter meinte, es sollte heute Nacht um 03:00 Uhr wieder zur Verfügung stehen --> Lüge .... der nächste Mitarbeiter meinte ich sollte mich beim Kundendienst melden, dieser ist noch erreichbar --> Lüge, ist erst um 07:30 Uhr der Fall --> dies ging immer so weiter...
- Heute früh nochmal angerufen (07:30) und 1 Stunde investiert, keine Antwort nur Verdröstungen
Kann mir jemand helfen, die Fritzbox wieder zum Laufen zu bekommen?
Vielen Dank im Voraus...
