ich habe bereits einige male gelesen, wie eine defekte EasyBox ausgetauscht werden kann, allerdings weigert sich der Support von Vodafone mit Händen und Füßen dagegen.
Seit 20.12. versuchen wir für unsere Oma im Altenheim eine andere EasyBox zu erhalten, allerdings ohne Erfolg. Angeblich war bereits 2 mal ein Techniker da, was aber nicht stimmt, da wir die Box unverändert vorgefunden haben und weder eine der Betreuerinnnen noch die Oma Besuch registriert hatte! Im Geschäft gab es nur die Auskunft "das geht so nicht". Wo in diesem Riesenkonzern wird denn eigentlich auf die Kunden geschaut? Jedesmal wenn wir dort anrufen bekommen wir die gleiche Auskunft (Leitung wird geprüft -> oh geht ja -> Techniker kommt) und exakt 3 Stunden später kommt die Email "alles wieder ok". Dabei ist der Fehler eindeutig an der EasyBox, da das Telefon "stirbt", sobald am Stecker gewackelt wird. Nein es ist nicht das Telefon, da wir bereits alternative Geräte probiert haben.
Ich bin selbst in der IT und habe ausreichend analytisches Verständnis um das herauszufinden (was man von den Mitarbeitern (die die Prozesse für die armen Callcenter-Mitarbeiter ausarbeiten) nicht behaupten kann).
So nachdem nun mal Luft gemacht wurde hier die entscheidende Frage:
- wie können wir für einen Austausch hinbekommen?
- alternativ:wie können wir Schadensersatz (unzählige Stunden am Telefon sowie diverse Fahrten zur Überprüfung der angeblichen Techniker-Arbeiten, bezahlte Gebühren ohne Leistung, ...) und eine fristlose Kündigung erwirken?
oh man, das ist bisher wirklich nicht ideal gelaufen... Kurz zum Verständnis, handelt es sich um eine Mietbox? Es wurden Verträge mit Kaufgeräten (Gerätepreis 1€) angeboten. Ist es eine Easybox 803 oder 804 und welcher Vertrag besteht seit wann?
