Hallo,
heute sollte der Techniker zwischen 12 und 17 Uhr vorbeikommen, um den DSL Anschluss in der neuen Wohnung freizuschalten. Wir haben alles vorher überprüft (Namensschild an der Kingel, ob die Klingel auch funktioniert, wenn von außen geklingelt wird etc.), keine anderen Termine in diesem Zeitfenster angenommen, nur zu Hause auf den Techniker gewartet. Um. ca. 13 Uhr kommt dann die Benachritigung per E-Mail, dass der Techniker da war und Sie leider nicht antreffen konnte.
Warum passiert das ständig? Und immernoch? Trotz millionenfacher Fälle pro Jahr in Deutschland? Wieso werden wir, eure Kunden, so hängengelassen? Wir nehmen uns Zeit, warten, vermeiden alle anderen Termine, um dann zu erfahren, dass angeblich jemand da war und uns nicht angetroffen hat?
Welche Möglichkeiten stehen uns jetzt zu (außer einen neuen Termin zu vereinbaren, das haben wir natrülich schon gemacht. Dieser ist aber erst in 10 Tagen)? Es hägt nicht nur privates Entertainment davon ab, sondern Arbeit, gerade zu Corona-Zeiten, wenn viele Menschen im Home Office arbeiten und dringend Internet dafür benötigen. Und gerade zu diesen Zeiten zu behaupten, man hätte den Kunden zu Hause nicht angetroffen ist doch wirklich das Letzte.
Grüße
ALex
