Wechsel von Vodafone Zuhause Festnetz Flat zu DSL

[Jedi1]

Habe letzte Woche für meine Schwiegereltern eine Umstellung eines alten Zuhause Festnetz Tarif ( über Mobilfunk) auf einen DSL-Anschluß beantragt: Mit Übernahme der Festnetznummer und Kündigung des alten Anschlusses bei Freischaltung des neuen Anschlusses. Leut des netten Vodafone-Mitarbeiters alles kein Problem.

Heute kam der Willkommensbrief mit den neuen Vertragsdaten und auch einer neuen Festnetznummer. Nach neuer Rücksprache mit der Kundenhotline soll die Fesnetznummer geändert werden. Habe aber noch keine Bestätigung über die Mitnahme der alten Festnetznummer erhalten ebenso keine Bestätigung des Vertragsablaufs des alten Vertrages. Kann ein Vodafone-Moderator helfen?

[Andre · Accepted solution]

Huhu Jedi1,

wenn der DSL-Anschluss bereits einen bestätigten Schalttermin hat, würd ich den erstmal abwarten.

Änderungen im laufenden Auftrag sind nicht möglich.

Wenn der Anschluss aktiviert wurde, schwenken wir die Rufnummer vom alten Zuhause Vertrag auf den DSL-Vertrag.
Das geht nur wenn der DSL-Anschluss auch im selben Vorwahlbereich ist, wie der alte Anschluss.

Dadurch endet der Zuhause Vertrag dann vorzeitig.

Schick mir mal die Kundennummer, Kennwort & die Rufnummer um die es geht per PN.

Ich geh davon aus, dass der Fachbereich sich hier bereits eine Wiedervorlage erstellt hat, da Änderungen während der Anschaltung wie gesagt nicht möglich sind.

Wir kriegen das aber hin 🙂
Ggf. anfallende Mehrkosten durch kurzfristig 2 Basispreise für die Verträge schreib ich euch dann gut.

LG,

Andre