Red Internet + Phone 100 DSL downgrade auf 50

[Marco_HH]

Guten Tag zusammen,

es geht um meinen Tarif "Red Internet und Phone 100 DSL" .

Die Vertragslaufzeit geht bis 03.02.2021 und ich wollte heute die Geschwindigkeit von 100 auf 50 runtersetzen lassen. Nun wurde mir am Telefon gesagt, dass sich die Vertragslaufzeit um weitere 12 Monate verlängert.

Das möchte ich nicht! Mir wurde bei Vertragsabschluß gesagt, ich könnte nach den ersten 12 Monaten (bzw. ab dem 13. Monat) einen anderen Tarif wählen um dann Kosten zu senken/sparen.

Ein Downgrade in meinem laufenden Vertrag soll für die restlichen 12 Monate Laufzeit gelten.
Kann man hier nicht Gebrauch von der Wechselgarantie machen?

Gibt es jemanden, der die Reduzierung für die restliche Vertragslaufzeit einrichten kann? 

Vielen Dank im Voraus.
LG, Marco

[DSS1]

Moin @Marco_HH ,

Da hat dir jemand Unsinn erzählt. Das geht genauso, wie du dir das vorstellst. Du kannst ab dem 03.02.20 auf Red Internet + Phone 50 DSL wechseln. Mit 12 Monaten Laufzeit und 34,99 € monatlich.

Wenn die Hotline zu doof dazu ist, dann kann dir ein Mod helfen.

Cheers,

DSS1

[Marco_HH]

Hiho,

danke für deine schnelle Rückmeldung. Da bin ich vorerst beruhigt 🙂 

War auch fest der Überzeugung, so wurde es mir bei Vertragsabschluß angeboten.

Die Wartezeiten sind leider unerträglich und ich hab heute bereits mehrmals angerufen.

Da kann ich wirklich nur auf einen Moderator hoffen.

Grüße

[DanyG]

Hi Marco_HH,

ich schau mal in Dein Kundenkonto. Schick mir dazu einfach eine PN mit Kundennummer und Kundenkennwort, dann sollte die Umstellung über die Wechselgarantie kein Thema sein.

LG,

Dany