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am 07.08.2018 09:53
For the past 24 hours, my internet modem has been flashing green, signialing that it can't connect to the internet.
I have restarted several times. Can you please help diagnose?
Thanks!
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am 07.08.2018 09:57
Which modem do you have?

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am 07.08.2018 10:02
EasyBox 804
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07.08.2018 10:09 - bearbeitet 07.08.2018 10:12
The easybox has got serveral internal diagnostic systems.
1. "automatic diagnosis"
2. "Ping"
3. "Trace Route"
4. "event log"
Can you make screenshots and publish it here? It would be very helpful to search for the possible error.

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am 07.08.2018 10:24
These are the pages where we're being directed. Should we be looking elsewhere for the information?
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am 07.08.2018 12:06
No problem. Either your easy box is broken or there is a line failure at your connection I guess.
Pleas wait until a moderator takes care of your problem.

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am 07.08.2018 15:15
Thank you. Any update? Will the presenter be able to replace the modem?
Thanks,
Anna

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am 07.08.2018 17:29
Hello,
Anything we can do to regain internet connect? Since we have paid for it this month, I would like to ensure it's back up and running this evening. Should we visit a Vodafone store?
thanks,
Anna

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am 08.08.2018 10:09
Who can I reach out to to resolve this? We now have been without internet for 2 days, even though we've already paid in advance for this month. Please let me know, otherwise, I will start to look at other service providers.
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am 08.08.2018 10:24
If you wish you can use the contact form below.
https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp
Choose "Nein, ich habe eine andere Frage zu einem bestehenden Vertrag/Produkt."
On the next side choose "Einschränkung" > "Telefonieren und Surfen nicht möglich" > "DSL" and fill in the "Erklärung". Send it back to Vodafone and you will get an answer "a.s.a.p."
