Fehlende Auftragsbestätigung

[AlfS]

Moin, ich habe unseren DSL Anschluss zum 15.6.21 gekündigt.

Am 13.12. habe ich über die Hotline diese Kündigung aufgrund eines neuen Angebotes zurückgezogen. Die Rücknahme der Kündigung ist im System erkennbar. Leider fehlt bisher jegliche Auftragsbestätigung für die Vertragsverlängerung. Eine Nachfrage brachte nur die Antwort "das dauert"

jemand eine Idee?

[Norman]

Hi AlfS,

freut mich, dass Du bei uns bleibst. 🙂

Die Angebote werden nicht direkt von den Agenten gebucht. Das passiert im Backoffice. Die Kündigung wird immer sofort rausgenommen, um Fristen nicht zu verpassen. In Deinem Fall ist das natürlich noch was hin bis Juni.

Aktuell dauerts länger, bis das Angebot vom Backoffice umgesetzt wird. Das liegt zum einen an der hohen Auftragslage und zum anderen am Jahresendspurt.

Hat die Kundenbetreuung Dir denn mitgeteilt, dass das Angebot im System nachvollziehbar ist?

Viele Grüße

Norman