Falsche Abbuchung DSL

[Svetlana_]

Hi,

I habe eine falsche Abbuchung für den Zeitraum vom 22.08.2020 bis 21.09.2020 für mein Vodafone DSL
Die Miete für den Router wurde abgebucht, obohl im Vertrag deutlich steht, dass ich für den Router nicht zahle:
Aktionsgutschrift Miethardware 24 x 2.99 Euro  

Welche Hotlinenummer kann ich anrufen?

[DanyG]

Hi Svetlana_,

seit wann hast Du Deinen Anschluss denn schon? Kann es eventuell sein, dass der Aktionszeitraum abgelaufen ist?

LG,

Dany

[Svetlana_]

Mein Vertrag wurde am 15.05.2020 verlängert für noch 2 Jahre und im neuen Vertrag vom 15.05.2020 steht -  siehe Anhang 

Ich würde erwartet, dass es 24 Monate vom 15.05.2020  ist

[Svetlana_]

Kannst du mir irgendwas empfehlen?

[DanyG]

Hi Svetlana_,

lass mich bitte mal in Deinen Vertrag schauen. Schick mir dazu einfach eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) zu. Dann sehen wir da mehr und können Deine Fragen klären.

LG,

Dany