Hallo Forum,
folgendes Problem in Kürze:
Mehrmals am Tag bricht mein Internet teils für 10 Sekunden, teils für eine Minunte und am längsten bisher für 15 Minuten ab.
Details:
Die kurzen Abbrüche sind im Alltag bisher nicht aufgefallen. Erst, seit ich 2020 im Home Office sitze und alles über Video-Meetings läuft, hängt das Bild für mehrere Sekunden oder bricht im schlimmsten Fall komplett ab, so dass ich mich erst nach Wartezeit wieder verbinden kann.
Mein Log in der Fritz.Box 7530 (Mietgerät) ist voll mit den anhängenden Fehlermeldungen (wobei nicht jeder Abbruch die Meldung bringt. Nur, wenn er etwas länger ist. Der Support konnte mir die Abbrüche ebenfalls bereits telefonisch bestätigen.
Was ich unternommen habe:
- Sowohl in der Wohnung an verschiedenen Orten, als auch an anderen Orten meine Geräte getestet = es liegt nicht an meinen Devices
- In der Fritz-Box händisch die Kanäle gewechselt, ebenso nur 2,4 oder nur 5 ausprobiert = kein Unterschied
- MacBook komplett ohne angeschloßene Hardware (Hub, Netzteil) getestet = kein Unterschied
- Fritz.Box anders an der Wand angebracht = kein Unterschied
- Wechsel auf Kabel ist nicht möglich, da der Vermieter kein Kabel in die Wohnung legt
Was Vodafone unternommen hat:
Ich hatte wegen dieses Problems schon etliche Male Kontakt mit der Hotline und den Technikern. Es waren bereits zwei Telekom-Techniker vor Ort (einmal nur auf der Straße, ein zweites Mal auch im Haus). Sie haben Ports umgesteckt, ich wurde bei der Hotline schon mehrmals neu gestartet, etc... was sie halt alles nach Checkliste machen um Probleme auszuschließen. Auch ein neues Mietgerät hab ich seit einigen Tagen.
In diesem Problem stecken nun schon mehrere Stunden Telefonat, Technikerbesuche, Lösungssuche und gar nicht mit eingerechnet, die Zeit, die in Meetings drauf geht.
Akutelle Situation:
Nun hatte ich vor ein paar Tagen einen Techniker am Telefon, der ganz verwundert war, dass mir die neueste DSL-Technik noch nicht angeboten wurde. Dies hat er dann gemacht, und es mit folgendem Angebot verbunden:
- rund 40€ (oder 35€; da bin ich mir nicht sicher) für 100mbit in einem neuen 24 Monate-Vertrag (ich hab meinen Vertrag aufgrund der Störungen gekündigt und bereits einmal die Kündigung zurück genommen, als es nach dem ersten Telekom-Techniker hieß, dass alles wieder geht; nachdem es nicht ging, hab ich die Kündigung wieder aktiv gesetzt)
Aus folgendem Grund habe ich das Angebot abgelehnt:
- ich habe auf die aktuellen Preise für Neukunden verwiesen. Dort zahlt man für 100mbit 20€/12M und 40€/12M.
Im Schnitt also nur 30€ auf 2 Jahre und man erhält noch 100€ extra.
- Also nicht nur, dass ich mehr zahlen würde, als bei Neuabschluss; mir ist von meinen Eltern auch bewusst, dass sie nach Kündigung sogar einen günstigeren Vertrag bekommen haben um weiterhin Kunden zu bleiben
ABER: Darum ging es mir mit meiner Kündigung nicht mal. Ich will einfach nur, dass mein Internet funktioniert. Und dabei kann die Lösung aus meiner Sicht nicht sein, in einen, im Vergleich zu Neukunden, teurere Vertrag zu kommen, der mich wieder 2 Jahre bindet (ohne sicher sein zu können, ob dies das Problem überhaupt löst)
Nach längerem hin und her meine der Kollege dann, dass er am Telefon nichts weiter unternehmen könne und ich mich schriftlich melden soll, da hier im Back-Office nach Einsicht meiner Historie, noch weitere Möglichkeiten bestehen:
Was ich nun erwarte:
- das mein Internet wieder flüssig funktioniert, ohne dass ich mit Mehrkosten in einem neuen Vertrag hänge (gerne Umstellung auf die neue Technik, ohne Neuvertrag)
- sollte dies nicht gehen, dann wäre ich bereit dazu, die neue Technik in einem neuen Vertrag zu versuchen, wenn sich das Angebot nicht wie ein "Schlag ins Gesicht" anfühlt, nach allem was hier bereits an Zeit drin steckt. Und im besten Fall, mit der Option, den Vertrag wieder zurück zu ziehen, wenn die Problem weiterhin besteht. Denn in erster Linie will ich einfach nur ordentlich arbeiten können.
Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall ansehen
Mit freundlichen Grüßen
Michael G.
