Hier für alle mein Feedback zu meiner Fehlentscheidung einer Vertragsverlängerung bei Vodafone.
Eigentlich wollte ich den Anbieter wechseln, da ich bei anderen Anbietern wesentlich günstigere Angebote finden konnte. Da ich mir aber gesagt wurde, dass Vodafone einem gute (bessere) Angebote macht, wenn man seinen Vertrag kündigt (hatte ich sowieso bereits getan), habe ich mich auf ein Gespräch mit Vodafone (Kündigerrückgewinnung) eingelassen. Nachdem ich dann doch von dem Angebot eines Mitarbeiters überzeugt war, schloss ich also den Vertrag ab. Ich entschied mich für den Tarif Vodafone Red S inkl. Smartphone iPhone 7 128GB und wechselte aufgrund des Giga-Kombivorteils gleich noch den Internetanbieter zu Vodafone.
Soweit so gut.
Nach ein paar Tagen überprüfte ich dann den Status des Versands meines iPhones und was stellte ich fest?
Es ist kein iPhone 7 mit 128 GB, sondern mit 32 GB zu mir unterwegs, obwohl es auf der aufgenommenen Sprachaufzeichnung bei der Vertragsabwicklung eindeutig hieß, dass es sich um ein 128GB Gerät handelt.
Dann sollte der Spießrutenlauf beginnen. Erst einmal wurde ich von Hotline zu Hotline gejagt, da jeder Mitarbeiter der Meinung war, dass er mir bei meinem Problem nicht helfen könne.
Nachdem ich dann zum 5 Mitarbeiter durchgestellt werden sollte, wurden meine Anrufe erst einmal 2 Mal abgebrochen (schönes Gefühl nach 15 Minuten in der Warteschlange). Nachdem ich dann endlich eine kompetente Mitarbeitern in der Leitung hatte, hieß es, dass wir den Vertrag umändern und einen Kompromiss finden müssen. Also machte man mir ein neues Angebot, dieses Mal mit einem iPhone7 128GB, jedoch sollte es nun der Red M Vertrag sein und ich musste natürlich einiges mehr dafür zahlen (sowohl einmalig als auch monatlich). Aber was soll's, ich hatte mich auf mehr Speicherplatz gefreut, also wird das eben gemacht.
Eine Woche später kam dann endlich das begehrte iPhone 7 mit 128 GB an. Endlich sollte ich also meine Ruhe haben (wenn ich noch länger die Warteschleifenmusik der Vodafone Hotline mir hätte anhören müssen, hätte ich mir wahrscheinlich irgendwann selbst etwas angetan).
Ende gut alles gut? Nein, natürlich nicht. Oder warum zeigt mir meine Vodafone an, dass ich immernoch den Red S und nicht wie versprochen den Red M-Tarif nutze? Also ab an die Vodafone Hotline, eine neue Runde, eine neue Wahnsinnsfahrt.
Und was muss ich erfahren? Der erste Vertrag wurde gar nicht storniert, sondern lief schön parallel weiter. Das iPhone 7 mit 32 GB lag sogar auch schon zur Abholung bereit. Wunderbar!
Das Ende vom Lied: Ich muss beide Geräte auf Werkeinstellungen zurücksetzen, verpacken und an Vodafone zurücksenden, damit beide Verträge storniert und ein neuer, korrekter Vertrag abgeschlossen werden kann.
Und was bekomme ich für den ganzen Ärger versprochen? Eine Hülle für mein noch nicht vorhandenes neues iPhone7....
P.S.: Währenddessen versuchte der Vodafone-Techniker vergeblich zu Hause den Internetanschluss freizuschalten.
Was soll man da noch sagen? Es wäre wohl sinnvoller es bei der Stornierung zu belassen und mir einen anderen Anbieter zu suchen.
Vielen Dank für die unfassbare Verschwendung meiner Lebenszeit. Die Hülle wird's richten.
