Hallo,
ich bin seit mehreren Jahren Vodafone-Kunde und bis zu meinem Telefonat gerade eben war ich eigentlich auch immer ein zufriedener Vodafone-Kunde. Doch was ich mir da eben am Telefon anhören musste, macht mich gerade echt wütend.
Ich habe vor zwei Jahren ein sehr gutes Angebot von Vodafone erhalten, wodurch ich einiges an Rabatt auf meinen monatlichen Vertragspreis erhalten habe. Eben habe ich mich gewundert, wieso meine Rechnungen monatlich immer teurer werden. Ein Blick auf die Rechnungen veriet mir, dass mir immer weiter die Rabatte gestrichen werden. Grund dafür laut Kundebetreuer: die Kündigung meinerseits und der noch nicht erfolgte neue Vertragsabschluss bzw. Vertragsverlängerung. Somit bezahle ich nun 25€ jeden Monat mehr. Mir wurde das weder damals beim telefonischen Abschluss noch irgendwie sonst mitgeteilt, dass die Rabatte wegfallen, sobald man kündigt und sich nicht direkt mit der Kundenrückgewinnung einigt. Das Schönste ist aber, dass ich schon mit eben dieser telefoniert habe und um einen Rückruf gebeten habe den ich bis heute nicht erhalten habe, da ich gerne bei Vodafone bleiben würde. Lediglich ein einziges Mal hat mich daraufhin jemand versucht zurück zurufen. Somit bezahle ich jetzt mehr, aufgrund der schlechten Arbeit der Kundenrückgewinnung von Vodafone.
VIELEN DANK VODAFONE - das ist nun wirklich Transparenz und Kundenorientierung wie es im Bilderbuch steht.
Ich hoffe doch, dass ich nach ausdrücklichen Wunsch eben am Telefon, dann bald mal die Kundengewinnung sprechen kann und werde dann wenn überhaupt einen Vertrag abschließen, der nicht so versteckte Kostenfallen beinhaltet!
