Prepaidguthaben abgezogen nach Ingamekauf ohne Erhalt der Ware

[MarkoA]

Ich habe gestern 2 Käufe in einem Handyspiel getätigt. Das Guthaben wurde direkt abgezogen aber ich habe nichts erhalten.

Der Support im Spiel möchte eine Transaktionsnummer von Google Play haben, dort tauchen die Käufe aber nicht auf. Im Vodafone Selfcare sind die Käufe sichtbar. Woran liegt das? Wohin ist das Guthaben jetzt gegangen? Gibt es eine Möglichkeit die Käufe zu stornieren und das Guthaben zurückzuerhalten? 

[Grautvornix]

Hallo @MarkoA,

gern sehe ich mir das im Kundenkonto an.

Bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[MarkoA]

PN vor 2 Tagen geschickt...bin ich unauffindbar oder freut sich Vodafone über Geld das im "Nichts" verschwunden ist???

[Mav1976]

Du befindest dich vorrangig in einem Kunden helfen Kunden Forum. Die Moderatoren sind nicht 24/7 im Forum unterwegs.

Support fast rund um die Uhr hast du über die offiziellen Kanäle (Telefonhotline, WhatsApp/SMS Chat, Facebook).

Hier im Forum musst du dich in Geduld üben.

[Boris]

Hey @MarkoA,

sorry, ich weiß nicht was da schiefgelaufen ist.

So lange sollte das definitiv nicht dauern.

Ich schau mal was ich da herausfinde und meld mich auf Deine PN.

LG
Boris