Prepaid Karte trotz Guthaben deaktiviert

[Bine9]

Hallo zusammen, mein Papa hat im Auto ein Handy mit Prepaid Karte, dieses Handy informiert automatisch sofort bei einem Unfall die Rettung und dient auch als Alamanlage.

Durch Krankheit wurde es jetzt bestimmt schon 2-3 Monate nicht benutzt und gestern war die Karte trotz Guthaben deaktiviert.

Was kann man da machen ?

Vielen Dank und liebe Grüße

[Mav1976 · Accepted solution]

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@Bine9  schrieb:

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Was kann man da machen ?

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Kundenbetreuung (telefonisch oder via WhatsApp/SMS Chat) kontaktieren und um Reaktivierung der SIM-Karte bitten.

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@Bine9  schrieb:

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Durch Krankheit wurde es jetzt bestimmt schon 2-3 Monate nicht benutzt und gestern war die Karte trotz Guthaben deaktiviert.

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Das spielt keine Rolle, ob Guthaben drauf ist. Sofern die SIM-Karte nicht aktiv genutzt wird, wird diese nach einer gewissen Zeit durch VF deaktiviert. Nach Deaktivierung hat der Kunde 90 Tage Zeit, diese zu reaktivieren. Ist diese Zeit verstrichen, ist die Rufnummer endgültig gesperrt. 

Vorhandenes Guthaben (außer Start-und Bonusguthaben) wird natürlich auf Antrag ausgezahlt. 

PS: Aktive Nutzung bedeutet mindestens alle zwei Monate eine kostenpflichtige Dienstleistung (kurzes Telefonat, SMS/MMS) zu tätigen. Dann wird die SIM-Karte auch nicht gesperrt. 🙂

[KerstinV]

Hallo @Bine9,

konnte Dir schon jemand von der Kundenbetreuung helfen? Wenn nicht, sende mir bitte die betreffende Rufnummer per PN (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden") zu. Ich schau mir das gern an und helfe Dir.

Liebe Grüße, KerstinV