Neue SIM beantragen (alte Sim defekt) und neue Rechnungsadresse

[jonsico]

Hallo,

Ich wollte eine neue SIM beantragen, da meine alte den Geist aufgegeben hat. Die Option habe ich auch in meinem Kundenkonto gefunden, allerdings gibt es dabei ein kleines Problem.

Ich habe auch eine neue Rechnungsadresse (ist auch bei meinen Daten angepasst) kann aber beim Beantragen der neuen SIM nur meine alte Rechnungsadresse auswählen.

Habe ich eventuell etwas übersehen und kann meine Rechnungadresse noch an einer anderen Stelle anpassen? Oder ist das ein Systemfehler?

Hoffe hier kann mir jemand auf die Sprünge helfen 🙂

[Incubus]

Du könntest auch beim CallYa Team (0172 229 0 229) anrufen und die Ersatzkarte bestellen. Bei der Gelegenheit kannst du den Kollegen auch gleich die neue Rechnungsadresse mitteilen.

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @jonsico,

du hast nichts übersehen. Allerdings hält VF zwei Datenbanken vor. Eine kannst du ändern, aber genau die entscheidende Datenbank für die Lieferung kann nur die Kundenbetreuung ändern.

Daher ist der Tipp von @Incubus genau richtig, die Kundenbetreuung anzurufen und die Bestellung der neuen SIM in Verbindung mit der Änderung der Lieferadresse telefonisch zu erledigen.