Callya Guthaben eingelöst, aber nicht auf dem Konto gutgeschrieben

[UU481170]

Liebe Community,

ich bin verzweifelt, mein Vertrag ist gerade erst aufgelaufen und wurde dann auf Callya umgestellt. Nun habe ich letzten Sonntag (17.02.19 gegen 8.30) eine neu gekaufte Callya Karte 15€ eingelöst und an der Hotline 22044 die Bestätigung der PC Stimme "Ihrem Konto wurden 15€ gutgeschrieben" bekommen. Leider ist dieses Geld auf meinem Callya Konto nie angekommen,beim Versucht den Code nochmal zu aktivieren kommt die Meldung "Dieser Code ist bereits eingelöst". (Ich war gezwungen mir eine neue Karte zu holen...)

Bei der Service-Hotline konnte mir die Dame leider nicht weiter helfen 😞

Hat jemand noch eine Idee? Es muss doch irgendwo erkennbar sein, was aus dem ersten Guthabencode geworden ist!?

Vielen vielen Dank im Voraus!

[Jojo111]

Wieviel Guthaben wird denn angezeigt?
Welchen Tarif hast du denn?

[UU481170]

inzwischen sind knapp 20€ drauf, weil ich 30€ am 18.2. aufgeladen habe.

die 15€ vom 17.2. sind aber nie angekommen...

ich habe den smartphone special für 9,99€ (den tarif konnte ich aber erst einstellen, nachdem ich das guthaben am 18.2. aufgeladen hatte.)

[Jojo111]

Hast du das mal im QuickCheck hier im MeinVodafone überprüft?
Nicht das versehentlich Abos gebucht wurden (Abofalle) und diese das Guthaben schmälern. Auch das kannst du im MeinVodafone sehen.

[Grautvornix]

Hallo @UU481170,

ist am 17.02 Deine Nummer schon im CallYa System gewesen?

Ich vermute das einen Tag zu früh auf gebucht worden ist und die 15 Euro Deinem Vertrag gut geschrieben sind.

Die 15 Euro werden dann mit Deiner Abschlussrechnung verrechnet.

Gern schaue ich mir das zur Sicherheit an, sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix