Gestern ist mein Red M Vertrag ausgelaufen. Mein Konto wurde wie geplant auf CallYa umgestellt mit 0 Guthaben. Leider kann ich jetzt, wenn ich mich einlogge, weder Guthaben aufladen (Vorgang wird immer abgebrochen) noch in den Tarif CallYa Allnet Flat S wechseln (Button "Tarif wechseln" erscheint - aber ohne Link) noch die Hotline erreichen (Ansage, dass das Guthaben nicht reicht). Auch kann ich keine Anrufe empfangen - es geht sofort die Mailbox ran. Was kann ich jetzt tun, um möglichst schnell mein CallYa ans Laufen zu bringen?
Ja! Habe ich natürlich gemacht - leider aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass bei der Umstellung etwas schief gelaufen ist. Was kann ich denn jetzt überhaupt tun, um wieder telefonisch erreichbar zu werden?
Übrigens: Die App lässt sich auf dem Telefon gar nicht mehr öffnen! Die Fehlermeldung lautet sinngemäß, dass die App nicht in meinem Tarif enthalten ist. Ich kann mich nur via Internet in mein Account einloggen und dort - wie gesagt - funktioniert weder das Aufladen noch der Wechsel in andere Tarifoptionen.
Nein leider nicht! Das wurde mir aber nicht gesagt. Auch ich hatte zuvor noch Kontakt mit einem Kundenberater, um mich zu vergewissern, dass die Umstellung korrekt von statten geht. Da wurde mir lediglich gesagt, dass alles automatisch abläuft und ich mir keine weiteren Gedanken machen soll ...
Nee, leider ist es unerlässlich, dass das Telefon am Vorabend der Umstellung komplett ausgeschaltet werden sollte. Grund ist, dass in Hintergrund Einstellungen vorgenommen werden, in der die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte, auch weil du eine komplett neue Kundennummer bekommst. Da passiert im Hintergrund schon einiges.
Diese Infos gab es vor Jahren, als ich zumindest unbegrenzt wurde, am Vorabend per SMS nochmals als Erinnerung. Warum diese Informationen jetzt nicht mehr gesendet werden, weiß ich nicht, halte ich aber aber für dringend angeraten. 😞
