Beschwerde

[SelimErkul]

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem das ich meinen gebuchten Tarif nicht mehr nutzen kann.

Ich habe am 25.10. meine Rufnummer pottierung bei euch beantragt, diese wurde heute durch geführt ohne Problem. Aber ich habe zwischen dem 25.10 und 01.11 Internet option gebucht von 4 GB und auch meinen Tarif geändert von 22,50 auf 9,99€. Seit heute funktioniert die Callya-Karte nicht mehr. Mir will/kann keiner Fehler bei der Hotline sowie per E-Mail. Deswegen verusch ich es mal über das Forum.

Ich habe Dienstleistungen gekauft (zug um zug) und erwarte das diese noch eingehalten wird oder die Differenz ausgezahlt wird von der gekauften Dienstleistung.

Ich wurde heute um ca. 11:00 von Ihrem Team 0800172 1212 angerufen und eine Dame hat mich, dann an einen Kollegen (vorgesetzten) verbunden. Herr Freeh, (denke der Name war falsch), dies Herr hat mich veralbert und hat einfach aufgelegt, nach dem ich gefragt hatte ob diese Gespräch aufgezeichnet wird.

Desweitern bin ich mir jetzt total unsicher ob ich Restguthaben noch ausgezahlt bekomme?

MfG Selim Erkul

[Grautvornix]

Hallo @SelimErkul,

ich schau mir das Kundenkonto gern an, wieso Deine CallYa Karte nicht funktioniert.

Sende mir dazu eine PN mit der Handynummer und Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[SelimErkul]

@GrautvornixPN gesendet 

[SelimErkul]

Hallo,

anbei auch für Community:

Portierung hat auch super funktioniert.

Aber ich habe im Oktober noch internet optionn gebucht von 4 GB und am 1.November den Tarif Spezial für 9,99€ (für 4 Wochen).

Mich hat keiner draufhingewiesen und in AGB habe ich auch nix gefunden das nach weg Portierung zu einem neuen Dienstleister alle meine Ansprüche auf diese Leistung erlischen!

Desweitern kannst du mir bestätigen das mein Restbetrag mir überwiesen wird?

[SelimErkul]

für die Community:

Die IBAN habe ich heute morgen schon der HOTLINE mit geteilt. Aber in welcher AGB oder anderen Verbindlichen Seite steht, das nach Portierung alle gekauften Dienstlungen sofort abgeschaltet werden?

Die Hotline hat mich nicht draufhingewiesen und ich kenne das so auch nicht!

[Der Ritter]

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@SelimErkul@  schrieb:

Aber in welcher AGB oder anderen Verbindlichen Seite steht, das nach Portierung alle gekauften Dienstlungen sofort abgeschaltet werden?

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Gegenfrage:  Wie soll eine Nummer denn Dienstleistungen eines Anbieters nutzen, bei dem sie durch die Portierung nicht mehr "zuhause" ist?

Mit dem Zeitpunkt der Portierung "gehört" die Nummer dem neuen Anbieter und Vodafone kann da keine Leistung mehr erbringen.  Und dann war da ja noch was mit der Verzichtserklärung.

Aber Sie verkaufen vermutlich auch ein Auto und bestehen darauf, den Sprit im Tank noch verfahren zu dürfen, nachdem Sie es dem Käufer übergeben haben, oder?  Oder doch nicht?

[SelimErkul]

Hallo „Der Ritter“,

Ich habe nie gesagt das ich die selbe Nummer parallel laufen lassen will, sondern habe erwartet das ich eine neue Nummer automatisch erhalte!

Da ich meinen Potiertung telefonisch durch geführt habe.
1. sehe ich diese Verzichtserklärung gerade zum ersten Mal.
2. hat die Hotline davon nix erwähnt, nur das ich nach der potiertung anrufen soll für Auszahlung meines Restguthaben! (Was mir noch nicht bestätigt wurde!)

Um die Frage zu beantworten wie ich meine Autos verkaufe spielt keine Rolle.

Desweitern Danke für den Hinweis mit Verzichtserklärung das könnte mir bis jetzt keiner sagen!

Aber ich warte noch auf die Antwort von VF!

Bei der Hotline lass ich immer meine Gespräche aufzeichnen! 😉

[Der Ritter]

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@SelimErkul@  schrieb:
Ich habe nie gesagt das ich die selbe Nummer parallel laufen lassen will, sondern habe erwartet das ich eine neue Nummer automatisch erhalte!

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Die gibt es wenn, dann auf Nachfrage (zumindest bei Laufzeitverträgen).  Und da die Nachfrage anscheinend nicht gestellt wurde...

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@SelimErkul@  schrieb:
Um die Frage zu beantworten wie ich meine Autos verkaufe spielt keine Rolle.

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Doch, schon...denn genau das, was ich geschildert habe, fordern Sie hier ja jetzt ein.  Von daher:  Und, wie geht das mit dem Autoverkauf bei Ihnen?

[SelimErkul]

Herr „Der Ritter“,

Also sagen Sie das ich es hätte wissen sollen? Das ist aber nicht das Prinzip, ich war/bin gewohnt wenn ich eine Portierung durchführe und eine Restlaufzeit habe diese ausgezahlte bekomme oder Leistung weiter nutzen kann.

Auf die Frage von Ihnen kann ich leider nur mit einer gehen Frage beantworten. wenn ihr Auto verkaufen! Wollen Sie bestimmt Ihr Geld wieder haben von Versicherung oder Kfz-Steuer? Ich gehe mal davon aus bzw. Sie werden ein neues gleich Anmelden und ihnen wird der Rest Betrag auf das neue Auto gutgeschrieben oder Ausbezahlt.

[Der Ritter]

Ist okay, ich habe verstanden.  Sie wollen rechthaben, egal, ob Sie recht haben oder nicht.

Eine neue Nummer gab und gibt es m.W. bei so ziemlich jedem Anbieter nur auf Nachfrage und zum Teil auch nur für Laufzeitverträge.  Aber auch das war bei Ihnen natürlich bei jeder Ihrer mit Sicherheit zahlreichen Portierungen immer anders.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum Sie Ihr Anliegen ins Internet schreiben.  Andere Meinungen interessieren Sie doch sowieso nicht so wirklich, da Sie der Ansicht sind, es besser zu wissen.  Das ist vergeudete Zeit.  Für mich zumindest.