Liefertermin iPhone 12 Pro 128GB Graphit

[oppermonster]

Moin!

Mir wurde per Mail der 17.02.2021 als Liefertermin des iPhones mitgeteilt. Nun sehe ich aber in folgender Liste https://forum.vodafone.de/t5/Apple/iPhone-Lieferstatus/td-p/2440664 dass dies aber erst in KW10 der Fall sein wird.

Nun bin ich, ehrlich gesagt, schon ein bisschen verwundert, da mir bei der Vertragsverlängerung 'sofort lieferbar' angezeigt wurde.

Auf was ist denn nun verlass? Auf das 'sofort lieferbar' beim Bestellprozess, der 17.02.2021 bei der Auftragsbestätigung oder auf die Liste hier im Forum?

[DKob]

Doch Vodafone sind die einzigen die solch extrem lange Lieferzeiten haben. Bei anderen Anbietern wird schon genörgelt bei 2-3 Wochen Lieferzeit. Ich warte seit dem 13.11. Allerdings habe ich dem Shop bereits mitgeteilt, dass sie es zurückschicken können. Die acht Telefonverträge werden auch gekündigt. Ich freu mich schon auf den Anruf der Hotlinie ob ich nicht bleiben möchte.     

[oppermonster]

Hallo @Matthes ,

danke erstmal für deine Antwort. In der besagten Lieferstatusliste rückt der Lieferzeitpunkt täglich eine KW nach hinten. Das ist, wie ich finde, kein annehmbarer Zustand, zumal diese Lieferprobleme weder bei Vertragsabschluss noch bei der Bestellbestätigung kommuniziert wurde. In der Bestllbestätigung steht "Liefertermin 17.02.2021", kein "vorraussichtlich" oder "ca.".

@Matthes wie gehe ich weiter vor? Wann erhalte ich mein Smartphone?

[Falkenhorst]

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@oppermonster  schrieb:

Wann erhalte ich mein Smartphone?

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wenn Apple liefert

[Matthes]

oppermonster schrieb: In der besagten Lieferstatusliste rückt der Lieferzeitpunkt täglich eine KW nach hinten.  

Wir sind auf die zugesagten Liefermengen und -termine des Herstellers angewiesen, daher kann sich der Liefertermin unter Umständen auch kurzfristig bzw. auch mehrfach verändern. Tut mir leid.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[oppermonster]

Das bedeutet im Umkehrschluss aber auch, dass ihr Waren und deren Verfügbarkeit anbietet die ihr nicht habt. Ich habe meine Bestellung getätigt, als sofortige Verfügbarkeit des Smartphones angegeben war, obwohl bereits hier in dem Forum, was ich leider erst nach meiner Bestellung gesehen habe, schon angegeben war, dass es mindestens 3 bis 4 Wochen dauern wird, bis ich mein Smartphone erhalten werde - eine offizielle Mitteilung seitens Vodafone, dass es zu Lieferschwierigkeiten kommt, habe ich zudem bis heute nicht erhalten.

Dass dem Verbraucher vorgetäuscht wird, er erhalte das Smartphone unmittelbar, ist der Punkt der mich wütend macht.

[oppermonster]

Da ich, wie andere auch, auf die oben geschilderte Problematik wohl hier leider keine Antwort erhalten werde, eine andere Frage: Ist es möglich eine andere Farbe zu bekommen? Das Goldene scheint ja anscheinend vorrätig zu sein oder ist das nicht korrekt? 

[MasterScorpion]

"Das bedeutet im Umkehrschluss aber auch, dass ihr Waren und deren Verfügbarkeit anbietet die ihr nicht habt"

Nennt sich Dropshipping.

Wird häufig verwendet - und funktioniert auch, wenn da nicht gerade eine Pandemie wäre mit interesante Folgen für alle Industrien die jede Art von Planung zerstört haben.

[oppermonster]

Danke, das Prinzip ist mir schon klar, aber die Pandemie gibt es nicht erst seit gestern. Sämtliche Argumente sind für sich stehend absolut verständlich, aber klingen im Gesamtkontext wie billige Ausreden. 

Denn, als ich meine Bestellung aufgegeben habe, stand dort, wie auch in der Bestellbestätigung 'sofort lieferbar'. Und das, obwohl hier im Forum bereits eine Wartezeit von 3 Wochen angegeben wurde. Das lässt mich vermuten, dass Vodafone wissentlich und vorsätzlich falsche Angaben gemacht hat.

Es jetzt auf die Pandemie, auf Apple oder auf 'das passiert halt mal' zu schieben ist lächerlich und hat rein gar nichts mit Kundenservice zu tun.

Konkrete Antworten oder gar Lösungen oder Entgegenkommen seitens Vodafone bekommt man leider gar nicht. 

[MasterScorpion]

Antworten - die du nicht hören willst.

Lösungen - die es hier dazu einfach nicht gibt, ausser ggf. anderes Modell/Farbe wählen (wird ein Mod wenn dann händeln)

Entgegenkommen - erst wenn der Vorgang wirklich abgeschlossen ist damit sich ein Zeitraum klar definieren lässt.

" nichts mit Kundenservice zu tun."

nichts wäre wenn man gar nicht auf Fragen dazu reagieren würde 

pers. Meinung: First world problems at its finest 

[oppermonster]

@MasterScorpion 

"nichts wäre wenn man gar nicht auf Fragen dazu reagieren würde"

Korrekt, und das ist in dem Fall auf meine eigentliche Fragen nicht geschehen. (Nagut, bis auf die üblischen Vertröstungen und Handbuch-Antworten)

"pers. Meinung: First world problems at its finest"

Wie nahezu alles hier in diesem Forum! (Da bin ich absolut deiner Meinung).

Trotzdem absolut keine Legitimation für das Vorgehen Vodafones.

"Lösungen - die es hier dazu einfach nicht gibt"

Die gibt es nirgendwo, wo ich wieder zurück zu dem nicht erfolgtem Support komme.

"Entgegenkommen - erst wenn der Vorgang wirklich abgeschlossen ist damit sich ein Zeitraum klar definieren lässt."

Da bin ich aber mal sehr gespannt.

"ausser ggf. anderes Modell/Farbe wählen (wird ein Mod wenn dann händeln)"

Frage dazu hatte ich gestellt - keine Antwort bekommen.