Hallo Matthias,
nach drei Telefonaten gestern und verschwendeten 2h Lebenszeit, habe ich zusätzlich zu meiner eSIM noch einen 24 Monate Vertrag Data für meine Smartwatch, dann eine eSIM für Bearbeitungsgebühr 40 EUR, obwohl oneNumber laut Internet für Red L seit November 2020 kostenlos sein soll.
Laut Call-Agent kann er nur mit dieser Gebühr, zumindest war der Kollege so hilfreich die beiden unnötigen Verträge zu stornieren und mir das Storno per SMS zu bestätigen schauen wir mal, ob es klappt.
Entgegen den Internetversprechungen habe ich dann doch, trotz Red L für die OneNumber 39,99 EUR zahlen müssen.
Per Telefon brauche ich nicht versuchen die Zahlung zu reklamieren, die meisten CallAgents waren einfach unfähig.
Eine hatte zumindest mit der Deaktivierung der Zuhause Nummer dazu beigetragen, dass OneNumber überhaupt möglich war. Auch der letzte Call-Agent war hilfreich und kompetent, obwohl ich anfangs aufgrund des gebrochenen Deutsch befürchtete, dass er den komplexen Fall nicht versteht.
Er blieb geduldig und brachte es super zu Ende.
Ich kann bis heute nicht verstehen, dass 2020 immer noch so viel schief gehen kann. Der Service war bis auf wenige Ausnahmen unterirdisch, die Wartezeit in der Warteschlange scheinbar System. Bei der Dauer der Wartezeit und der dargebotenen Musik musste man Steherqualitäten haben.
Der simple Vorgang eine zusätzliche eSIM zu bekommen hat mich seit Donnerstag rund 5-6h gekostet.
Es wird sich zeigen wievel Zeit ich noch aufwenden muss, wenn die Stornierungen nicht geklappt haben.
Es ist interessant, wenn man Bereitstellungszeiten von Tagen für die eSIM genannt bekommt und es letztendlich mit einem der wenigen kompetenten Mitarbeiter dann keine 10 Minuten dauert bis die eSIM Daten bereitstehen.
Ich würde es ja verstehen, wenn Vodafone ein Billiganbieter wäre, aber mein Vertrag kostet fast 100 EUR pro Monat.
