Smartcard und Modul umtausch

[miki8]

Es handelt sich um Kabelanschluß. Ich habe bei der Hotline angerufen und gesagt, dass meine, noch von Unitymedia,  Smartcard mit CI Modul erhitzt und Pixel am TV manchmal zu sehen sind. Sie wollten es nicht austauschen, sondern, ich müsste einen neuen Vertrag abschliessen mit Kosten von 6,99Euro. Ich habe das abgelehnt, weil ich schon einen  Vertrag habe und es sollte sichergestellt werden, dass ich es auch nutzen kann. Ich bitte einen Moderator, sich meinen Vertrag anzusehen  und einen kostenfreien Austausch vorzunehmen.

 Mit freundlichen Grüßen 

@miki8: Verschoben nach TV da Andere TV-Geräte, mit deiner Giga Box hat das ja nicht zu tun. Gruß Peter165

[miki8]

Habe ich, es ist nichts einzeln aufgelistet.

[RobertP]

dann würde ich sagen, dass das Modul nicht (mehr) gemietet ist, denn sonnst wäre die Miete auf der Rechnung auch aufgeführt 

[miki8]

Es ist auch kein Router, kein Festnetz und kein Kabel TV aufgelistet. Also ist das alles auch nicht gemietet.

[Peter165]

Das sieht mir nach einem 3play Vertrag von Unitymedia aus, allerdings war da wohl eine Horizon für den TV Empfang inklusive.

@miki8: Wenn du noch die Vertragsbestätigung bzw. Auftragsbestätigung hast, da mal nachsehen. Auch da müßten ja alle Vertragsbestandteile aufgeführt sein.

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@miki8  schrieb:

Es ist auch kein Router, kein Festnetz und kein Kabel TV aufgelistet. Also ist das alles auch nicht gemietet.

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Router werden bei Vodafone nicht verkauft, die gibt es nur zur Miete.

Schau auch mal in deinen Kundenaccount da sollten alle Geräte die du nutzt aufgeführt sein. Bei Eigentum des Kunden ist das da auch vermerkt. So zumnindest bei mir.

[miki8]

So, im Vertrag von Unitymedia steht: Flatrate ins dt. Festnetz, Internet-Flatrate, Wlan zu Hause, WifiSpot- Wlan unterwegs, HD Reciver/HD-Modul, Horizon HD-Recorder,ja 3play

[Peter165]

Wenn du das noch nicht gemacht hast, nutze WhatsApp 0172 1217212 oder SMS 0172 440 12 12.

Eine andere Möglichkeit sehe ich nicht, die Hotline kannst du deswegen vergessen.

Ich hab auch keine Ahnung wie aktuell mit den uralten 3play Verträgen umgegangen wird. Das gibt es ja bei Vodafone nicht mehr.

[miki8]

Danke trotzdem für die Mühe. Unter der ersten Nummer ist die Hotline. Da haben sie mir gesagt, dass es die alten Verträge nicht mehr gibt, ich müsste für 6.99 Euro dann dazubuchen.