UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

[OHklaus]

Lösung von Vodafone :

Auf neuem Router tritt das Problem auf.

Über alle Hotlines ohne Hilfestellung 

im Kreisverkehr. Nach Ticket Eröffnung

Anruf Vodafone "wir haben Sie nicht erreicht Ticket wird geschlossen.

Das gleiche immer wieder im Rundlauf.

Supergut.

O.H

[emily2505]

Wenn Du  mit unserem Team sprechen möchtest, schreib ihm einfach Schlagworte wie Mitarbeiter:innen oder Kundenservice,  dann wirst Du schnell mit uns verbunden.
 

[OHklaus]

Moin RobertP,

da kenne ich mich soweit nicht aus.

Beim vorherigen Router hat das gleiche Ptoblem die Vodafone Technik gelöst.

So schwer kann es ja auch nicht sein:

- Es gibt eine Firmware Version vom Router die das 

   kann.

   Lösung: Firmware einspielen.

-Es gibt keine Firmware Version für den Router .

  Lösung: Firmware für den Router anpassen- Ich bin Kunde und bezahle für eine Dienstleistung.

Das kann nicht heißen das man den Kunden von einer Hotline ins die andere schickt und dann dessen Ticket schließt, weil man dann auf die Forum

Ultra-ConnectApp verweist.

Also Kunden helft euch selbst, wir können/wollen es nicht.

[RobertP]

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@OHklaus  schrieb:

da kenne ich mich soweit nicht aus.

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http://192.168.0.1

Benutzer: admin

Passwort: ist auf dem Router aufgedruckt

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@OHklaus  schrieb:

Lösung: Firmware einspielen.

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wenn du den Router neu bekommen hast, hat er wahrscheinlich das automatische Firmwareupdate noch nicht gezogen

du kannst versuchen den Router mal für ein paar Minuten stromlos zu machen

und/oder nochmal einen Werksreset durchführen:

dazu Reset mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten und ihn anschließend für 5 Minuten in Ruhe lassen

[Glenphill402]

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@OHklaus  schrieb:

Lösung von Vodafone :

Auf neuem Router tritt das Problem auf.

Über alle Hotlines ohne Hilfestellung 

im Kreisverkehr. Nach Ticket Eröffnung

Anruf Vodafone "wir haben Sie nicht erreicht Ticket wird geschlossen.

Das gleiche immer wieder im Rundlauf.

Supergut.

O.H

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Ich habe mit einer ganz ähnlichen Situation zu kämpfen und stelle mir dieselbe Frage. Es ist unglaublich frustrierend, wenn man bereits einen neuen Router ausprobiert, diverse Support-Hotlines kontaktiert und Tickets eröffnet hat – nur damit diese wieder geschlossen werden, weil angeblich kein Kontakt hergestellt werden konnte. Man hat das Gefühl, sich im Kreis zu drehen, ohne dass sich tatsächlich jemand um die Lösung des Problems kümmert.

Auch ich frage mich, wie man das Anliegen an eine höhere Stelle eskalieren kann. Es wäre hilfreich, wenn jemand von Vodafone erklären könnte, wie Kunden Unterstützung erhalten sollen, wenn Tickets immer wieder ohne Lösung geschlossen werden. Hoffentlich gibt es einen zuverlässigeren Weg, das Problem prüfen zu lassen, anstatt jedes Mal den gesamten Prozess von vorn beginnen zu müssen.

[RobertP]

@Glenphill402 schrieb:
Ich habe mit einer ganz ähnlichen Situation zu kämpfen

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dann mach doch bitte deinen eigenen Thread auf anstatt andere zu kapern 

[OHklaus]

Moin, das habe ich schon mehrmals versucht.

Ergebnis immer der Router kann mit der  Firmware Version nicht mit UltraConnect.

[andreasabaad]

Dafür brauchst du nichts mit Ultra Connect! Und wenn der Zugriff auf die Weboberfläche nicht funktioniert, machst du was falsch.

[OHklaus]

Beim Werkreset hast Du dann Spaß mit Homematic

Alarmanlage, Kameras etc.

Dann darfst Du alles wieder neu definieren da mit Du weist welches Gerät von der Benennung wo läuft.

Ausserdem kannst Du einiges wieder Installieren, 

und wenn es noch "besser" läuft kannst Du dein altes 

WLAN Passwort auch noch überall ändern, weil ein nur numerisches Passwort nicht mehr den Passwortrichtlinien entspricht.

Letzteres ist aber Firmware abhängig.

[OHklaus]

Moin, verstehe ich nicht so ganz.

ich brauche die Verbindung der Weboberfläche mit

Ultraconnrct damit ich Fehlermeldungen , Neustarts etc. Von der Ferne zu Bereinigen.

[RobertP]

die App funktioniert meines Wissens nach auch nur im lokalen Netzwerk und bietet daher keine Vorteile gegenüber der Konfiguration über das Webinterface