CallYa Aktivierungscode ungültig

[gerfra2]

Hallo zusammen,

wir haben an der Tankstelle eine Aufladung über 25,- Euro gekauft. Als wir diese nutzen wollten, kam die Meldung DIESER AKTIVIERUNGSCODE EXISTIERT NICHT. Wir haben es auf zwei unterschiedliche Telefone ausprobiert - leider ohne Erfolg. Als wir dann die VF- Kun denbetreuung angerufen haben, wurden wir abgespeiss mit der Aussage wir sollen uns beim Verkäufer wenden und erstatten lassen. Ich arbeite an der Tankstelle und ich weiss, dass es so nicht korrekt ist. Die Aufladungen werden im Namen VODEAFONE Deutschland verkauft. Wer erstattet uns nun die 25,- Euro?

Würde mich um Auflösung freuen. Danke und liebe Grüße

[Mav1976]

Hi @gerfra2,

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@gerfra2  schrieb:

(...) Wer erstattet uns nun die 25,- Euro?

(...)

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gar keiner, die 25€ werden dir als Guthaben gutgeschrieben. Das wird dann manuell über die CallYa Kundenbetreuung geschehen müssen, daher wundert mich die Aussage, dass die Mitarbeiter den Cashcode nicht manuell eingebucht haben. 

Bitte wende dich über den WhatsApp/SMS Chat nochmals an die Kundenbetreuung und bitte um manuelle Gutschrift des Guthabens auf die entsprechende Rufnummer. 

[gerfra2 · Accepted solution]

Ich danke dir für die Antwort. Werde es nachher tun. Sage dann bescheid

herzlichst

[Mav1976]

Gerne, halte uns auf dem Laufenden. 🙂

[KerstinV]

Hallo @gerfra2,

damit ich Dir helfen kann, benötige ich ein Bild vom CallNow. Kannst Du mir es hier per PN zusenden (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

? Außerdem benötige ich die Rufnummer, auf welche der CallNow gebucht werden soll.

Liebe Grüße, KerstinV

[gerfra2]

Ich danke KerstinV:

ich habe ihr eine PN gesendet mit dem Cashcode und sie hat mir bestätigt, dass diesrr nicht aktiv war. Im Handumdrehen hat sie mir das Guthaben gut geschrieben und alles ist wiede OK.

danke vielmals