Hallöchen!
So, hier noch meine zweite Frage (die erste war ja die Technikerfrage):
Ich habe letzte Woche einen Anruf der Kundenrückgewinnung erhalten und hatte ein sehr nettes Telefonat mit vielen erörterten Optionen und wir hatten uns dann erst mal für eine Option entschieden mit dem Vorbehalt, dass ich das alles noch mit meinem Mann erörtern muss (der leider nicht anwesend war und um sein neues Handy ging es da u.a. auch).
Es scheint auch schon einiges passiert zu sein in meinem Konto, zumindest erhielt ich ein paar SMS dass wohl etwas geändert wurde (leider nicht exakt was) und das Handy wurde prompt versendet (obwohl erst für den 5.02. angekündigt).
Jetzt habe ich das Handy, der Anruf ist 5 Tage her und ich kann z.B. auf Mein Vodafone meinen Vertrag auf der Red+ Karte nicht ansehen (er springt dann sofort raus und möchte mich neu anmelden lassen - immer wieder). Auch in der App kann ich sowohl beim Hauptvertrag als auch auf der Nebenkarte zwar die neuen Verträge "betitelt" sehen, aber keine Rabattierung etc entnehmen wie das denn jetzt exakt ist. Ich habe auch eine Rechnung vom 20.01. im Postkasten, die aber eine wüste Aufzählung an +/-Beträgen enthält (alten/neuen Vertrag) und einen Endbetrag liefert, der wohl noch nicht der endgültige ist. Auch stimmen die vorhandenen GB für die gesamte Gruppe meiner Meinung nach noch nicht.
Hinzu kommt, dass ich mit meinem Mann gesprochen habe und wir uns wahrscheinlich entschieden haben, den Hauptvertrag noch in eine andere Tarifklasse zu wechseln, aber ohne irgendwelche Unterlagen weiß ich jetzt nicht, wie ich das anstoßen soll ?
Also laaaange Rede kurzer Sinn: Wo sehe ich, möglichst leicht verständlich, alles übersichtlich was jetzt gebucht wurde, wie die Rabatte aussehen und wie viele GB die Gruppe jetzt hat? Damit ich mich auf dieses Dokument beziehen kann um evtl noch eine Änderung vorzunehmen. Falls das nämlich nicht bald klappt müsste ich ja widerrufen, weil ich das Handy bereits erhalten habe ?
Vielen Dank für eine schnelle Hilfe 🙂
Viele Grüße
Suze
